日前，合肥市交通運輸局在回復市十七屆人大三次會議代表“關於進一步優化適老出行服務的建議”中透露，近年來，合肥市聚焦老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，持續優化無障礙交通出行的“硬設施”和“軟服務”，滿足老年人多元出行需求，全力提升適老化交通出行服務水準，助推老年人出行更舒適更便捷。
公共交通方面，合肥軌道通過開通“愛心預約”服務，為老年人等出行不便的乘客提供“一對一”無障礙乘車服務。今年以來，已累計幫扶特殊乘客34000余人次，幫扶里程120000余公里。
公交企業深入分析線路途經區域、客流構成等因素，選擇老年人出行需求較為旺盛的線路，2023年打造了4條敬老愛老城市公交線路（2路、7路、肥東353路、廬江LC03路）。積極推廣應用低地板、低入口城市公交車輛，市區共有在運營公交車3874台，車內均配有語音報站服務，配置老弱病殘孕愛心專座，其中低地板、低入口公交車1214台，佔比31.34%。
出租汽車方面，建成“合肥市出租汽車服務管理資訊系統”，具備全國統一召車95128服務功能，老年乘客可撥打95128呼叫計程車便利出行。今年來，已受理95128電話33120條，完成服務23668條，充分保障了運用智慧技術困難老年人的出行基本需求。指導和瑞計程車公司在30個居民區服務點設置巡遊計程車“一鍵叫車”設施，方便老年人叫車出行，後續將對服務進行優化，並進行設備更新，適時擴大投放範圍。
目前，全市汽車客運站均配備了輪椅、盲道、殘疾人專用停車位等設施設備，並設立無障礙窗口、通道，為殘疾人、老年人提供輔助陪同購票、候車、上車等服務。合肥軌道交通站點配置無障礙電梯、輪椅坡道，垂梯內設有救助按鈕，方便乘客不時之需；設置“無障礙廁所”，內有緊急呼叫按鈕，以備突發事件；實現161個站點（含換乘站）上下車無障礙渡板全配備，在列車上設置無障礙車廂，配套輪椅固定裝置及使用説明，同時在站臺設置提示標識。
合肥軌道還聯合高德地圖全面上線合肥市“無障礙模式”，增設服務電話、無障礙衛生間、無障礙垂梯等資訊，乘客可實時查看相關資訊。合肥公交集團推出安裝簡便、易於操作的“合肥智慧公交APP”查詢系統。一些網約車平臺在APP端上線“助老模式”，老年人可以“電話叫車”，由專屬客服代叫，司機接單後，平臺會通過短信等形式，告知司機車牌號、聯繫方式，老人上車後再告訴司機目的地，到達目的地後，在支付環節設置了“子女代支付&現金支付”方式，實現老年人出行無憂。
按照計劃，今年合肥市交通部門將軌道交通1、3號線打造為運營服務品牌線路，為包括老年人、殘疾人在內的各類群體提供安全便捷溫馨的乘車環境和出行服務，新打造136路、657路兩條敬老愛老城市公共汽車線路，持續提升95128齣租汽車電召服務，確保穩定運營，加大宣傳推廣，提高老年人群體知曉度、使用率。
合肥通客戶端-合報全媒體記者 余佼佼
(責任編輯：沈曄)