雲臺山景區

雲臺山位於“千年古縣”焦作市修武縣境內，距省會鄭州80公里，含紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、茱萸峰等精品景點，是一處乙太行山嶽豐富水景為特色，以峽穀類地質地貌景觀和悠久歷史文化為內涵，集科學價值和美學價值于一身的綜合型山水文化旅遊精品景區。年接待遊客近700萬人次，納稅1.1億元。是河南省唯一集全球首批世界地質公園、國家首批5A級旅遊景區、國家級風景名勝區等一個世界級、十個國家級稱號于一身的綜合旅遊景區。先後創建了世界傑出旅遊服務品牌、中國品質獎提名獎、中國馳名商標、全國旅遊標準化示範單位、國家級服務業標準化試點單位、全國文化和旅遊系統先進集體、河南省首屆省長品質獎、首批五鑽級智慧景區等知名旅遊服務品牌；景區編制的《旅遊景區數字化應用規範》成為我國首個由景區編制的國家標準。

景區全家福合影

360雲景球幕影院

疊彩洞

黨的二十大報告提出：“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅遊深度融合發展”，在我國旅遊業面臨大眾旅遊新階段、文旅融合新格局的時代背景下，雲臺山謀定後動，以文旅文創融合戰略上升到省委十大戰略部署層面為契機，乘勢而上打造高能級文旅，通過服務升級、項目培育、品牌行銷、智慧管理“四輪驅動”，聚焦文旅融合、旅遊扶貧、鄉村振興三個重點，探索從山水旅遊進階文化旅遊的新路徑，打造高品質發展的新動能。

一、感動服務，提升旅遊新體驗

雲臺山始終堅持以遊客為中心，從剛開始提出的“不讓一位遊客受委屈”升級到現在“感動每一位遊客”的服務理念，始終把遊客滿意作為第一標準，用服務彰顯品牌力量。線下服務方面，探索並創造性提出“五員一體”優質服務模式，建立2000名員工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務體系，以“一專多能”的服務素質迅速轉變角色，向遊客提供最需要的服務。線上服務方面，突出大數據分析、智慧化引流等智慧管理作用，從遊客出行前的精準認知，出行中的快捷引導，到遊覽中的舒適體驗，遊覽後的評價反饋，形成旅遊全過程的參與，讓服務從景區內延伸到景區外，從線下拓展到線上，真正讓智慧化為遊客帶來便利。雲臺山景區通過管理服務的提質升級，將雲臺山的感動服務、精準服務、智慧服務進行整合，不但增強了企業文化的凝聚力，更塑造了旅遊服務新品牌。

鳳凰嶺索道

紅石峽（橫版）

紅石峽（豎版）

二、項目培育，注入發展新動能

圍繞産業發展趨勢，雲臺山以遊客需求為導向，把目光放寬到全球視野，按照“與巨人同行，與能人握手”的理念，積極對接行業品牌，整合優勢資源。堅持“山裏做減法、山外做加法”，按照“謀劃一批、建設一批、運營一批、儲備一批”的“四個一”思路，積極謀劃和培育了總投資200億元的文化旅遊高品質新業態。圍繞度假遊，實施雲鄉·兵盤民宿項目、岸上小鎮等高端民宿改造提升項目，與雲南康騰合作建設國內唯一一個以文化為主題的雲藤七賢精品帳篷營地，打造看的見山、望的見水、留的住鄉愁的高品質生態旅遊度假項目。圍繞體驗遊，落地雲臺山夜遊、鳳凰嶺索道、雲臺山小吃城、雲景環球影幕、雲臺山攀岩、茱萸峰索道等項目，切實增強遊客體驗感，受到遊客一致好評，有效增加了景區收益，實現了效益和口碑“雙豐收”。圍繞研學遊，開發親子研學類項目，建設疊彩洞精神黨性教育館和獼猴谷生態科普營地等，發揮好景區科普教育作用。通過一批“雲系列”轉型項目的實施，培育優質産品，增加二次消費佔比，優化收入結構，轉換增長動力，加速推進從觀光遊向休閒度假遊的轉型，實現高品質發展。

獼猴谷生態科普營地

泉瀑峽

潭瀑峽

三、創新行銷，增強品牌新引力

圍繞構建立體化旅遊宣傳行銷體系，雲臺山下好創新行銷“先手棋”，著力打好創意活動、市場開拓、宣傳矩陣三張“旅遊牌”，切實提高雲臺山的品牌影響力、知名度和美譽度。一是舉辦“大活動”。圍繞市場需求，打造以雲臺山漢服花朝節為引領的“春遊季”，以雲臺山音樂節、雲臺山電音節為引領的“嗨一夏”，以雲臺山國際馬拉松為引領的“運動季”，以雲臺山冰雪嘉年華為引領的“冬雪樂”，實現月月有活動，季季有精彩，打造雲臺山獨有的文化品牌IP。其中，雲臺山音樂節每屆引流10萬餘人，成為了中原地區最具影響力的音樂節品牌，獲得了千萬次點讚、億萬次曝光。二是開拓“大市場”。連續四年推出惠民年卡，累計銷售約125萬張，提前實現“雲鎖客”。持續加大新市場開發力度，出臺專列、包機、高鐵團隊獎勵政策，推動景區遠途高端市場的開發。全面開拓自駕團隊，定制雲臺山自駕線路，多次接待千車萬人自駕遊。開發研學遊、紅色遊等專項市場，有效挖掘新增量。多類形式、多種獎勵、多個渠道齊發力，促進雲臺山景區新市場遍地開花。三是構建“大網路”。構建國內主流媒體+新媒體平臺+自媒體的全方位的行銷宣傳矩陣，不斷提升雲臺山的市場聲量。積極和央視等主流媒體對接，保持雲臺山在傳統大媒體上的曝光度；持續提升景區“兩微一抖”傳播能力，和抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩、美團、攜程、馬蜂窩等重量級的新媒體平臺合作，邀請網路紅人走進景區，大活動實現網路直播，打造網路熱度話題，吸引更多年Z世代年輕人關注景區。根據社科院、中國旅遊報社和阿里巴巴集團組建的文旅産業指數實驗室發佈數據顯示，雲臺山新媒體綜合傳播力連續多月位居全國前列。

優質服務

遊園式演藝

四、智慧建設，推動管理新升級

作為全國首批數字化景區建設試點單位和全省首批五鑽級智慧景區，雲臺山基於17年的數據積累和2億元的智慧化建設投入，融合高德阿裏30萬+APP位置服務的數據支撐，打造了“全行程、管家式”智慧化系統。一是安全智慧化。實現應急救援便捷操作，能夠解決快速獲得遊客緊急求助位置、最近工作人員資訊、快速調動資源基本情況等問題。遊客通過移動端或固定端一鍵求助，智慧中心會立即響應救援程式，為遊客安全遊覽保駕護航。二是調度智慧化，建立了智慧聯動機制，全縣旅遊、公安、交通等多部門全面參與。在重大活動和節假日期間，實施智慧中心聯席辦公制度，實現了“一分鐘響應、兩分鐘調度，三分鐘救援”的高效率工作，為景區應對客流高峰打下堅實基礎。比如，運用智慧數據分析系統，可及時研判每個景點的客流情況，開通直達單個景點的專線車，引導遊客分線路遊覽，實現快入場、快調度、快疏散的目標。三是分析智慧化。在大數據基礎上對遊客進行“畫像”，讓我們更清晰地掌握客源市場情況，為客源市場的精準定位提供決策依據。通過線上線下一體化的融合，形成消費閉環和業務閉環，更好地精準行銷，調整産品供給，增強遊客消費黏性和忠誠度。

雲臺山冰雪節

雲臺山電音節

五、聚焦融合，滿足文旅市場新需求

雲臺山深挖景區文化底蘊，用遊客喜聞樂見的方式，推進旅遊與文化産業跨界融合、多元發展。將傳統文化和景區山水充分融合,把竹林七賢文化作為景區特色文化旅遊品牌來培育，創新推出山水景區沉浸式國風演藝《七賢遊園》，讓嵇康、阮籍、劉伶、向秀、阮鹹、山濤、王戎等“竹林七賢”從歷史畫卷中穿越出來，在遊人面前飲酒縱歌，揮毫潑墨，讓歷史人物“動起來”、傳統文化“活起來”；搶抓數字經濟和元宇宙發展機遇，與百度聯合打造“雲臺山國風元宇宙”虛擬數字人、元宇宙遊戲等系列數字化體驗，將虛擬與現實融合發展，打造文旅體驗消費新場景，進一步助力景區品牌推廣；以雲臺山IP形象——雲逗逗為契機發展文創産業，相繼開發了伴手禮、形象擺件、休閒食品等二十余種文創産品，通過培育新業態和新産品，形成雲臺山獨具特色的旅遊紀念品，為遊客帶去全新的旅遊體驗。

雲臺山國際半程馬拉松

智慧旅遊綜合智慧中心

六、聚焦帶動，探索旅遊扶貧新模式

依託旅遊“一業興、百業旺”的特色優勢，雲臺山積極探索“旅遊+金融+民宿+扶貧”的旅遊扶貧模式。一方面是帶民致富。以每年數百萬的客流量為基礎，引導群眾自主經營特色民宿等服務産業，家家吃“旅遊飯”、戶戶賺“旅遊錢”。景區所在的雲臺山鎮，80%以上的農戶圍繞景區服務，建成了5個旅遊綜合服務區，每人平均年收入從景區開發建設前的260元，提高到現在的5萬元，成為旅遊産業帶動致富的典範。另一方面是促民就業。近年來雲臺山累計安置700余名周邊村民在景區就業，在各景點內統一齣資建設了135家商鋪，直接增加就業500余人，並帶動周邊鄉鎮8000余人參與就業，帶動全縣旅遊從業人員32500人，佔全縣從業人員總數的40%以上，讓旅遊惠及更多百姓。

茱萸峰

子房湖

七、聚焦引流，助力鄉村振興新發展

按照“村點出彩、沿線美麗、面上風景”的思路，發揮雲臺山龍頭帶動作用，用景區客流為修武縣的鄉村振興貢獻力量。一方面，以民宿為切入點，推進鄉村民宿發展，邀請哈佛、清華等知名高校設計師，打造民宿美學新亮點，目前雲上的院子、樸居、汀瀾系列等民宿已全面建成，修武民宿格局初步形成。岸上小鎮成為首批國家級夜間文化和旅遊消費集聚區，岸上民宿街區也吸引了眾多網友紛紛打卡，成為網紅打卡點，實現了景區和鄉村的“雙贏”。另一方面，助力美麗鄉村建設，積極扶持雲臺山鎮等景區周邊鄉鎮實施美麗鄉村建設。協助對金雲路等民宿道路進行美化彩化，形成鄉村小品，通過IP+文化、旅遊、招商的創新方式，助力鄉村振興，受到了《光明日報》專題報道。

（圖文供稿單位：雲臺山風景名勝區管理局）