為持續深化醫療保障領域“放管服”改革，進一步優化營商環境，近日，蜀山區醫保局正式啟用“綜合櫃員制”經辦模式，所有服務事項實現“一窗通辦”，從“能辦”向“易辦、快辦”的轉變，讓醫保經辦服務有溫度、提速度。
“綜合櫃員制”服務模式，實現了“一門辦、一號辦、一窗辦”
化零為整 變“分窗經辦”為“一窗通辦”
為解決醫保窗口業務單一、忙閒不均等問題，蜀山區醫保局積極推進“綜合櫃員制”改革，將企業徵繳、靈活就業人員參保、醫保待遇三類業務，整合為6個無差別綜合業務受理窗口，全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的“綜合櫃員制”服務模式，讓企業和群眾到一個窗口一次就能辦完所有事，從“一門分窗”到“一門綜櫃”，實現了“一門辦、一號辦、一窗辦”。同時，組織窗口全員開展業務大輪訓，進一步提升窗口人員整體素質和業務水準。通過理論政策培訓、跨領域互幫互學、上機實操經辦、骨幹“一對一”指導等方式，實現綜合業務窗口人員業務技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”，為全面推行“一窗受理、一站式服務、一櫃檯辦結”服務提供有力保障。
業務人員互幫互學，爭當“業務多面手”
智慧便民 變“一事多跑”為“最多跑一次”
“線上線下受理事項標準統一、辦理流程規範、資訊協同共用，全面提速提高了事項辦理效率，也為群眾帶來了更好的醫保服務體驗。”蜀山區醫保局相關負責人表示。區醫保局充分運用“網際網路+醫保”服務，依託“安徽醫保公共服務”小程式、“皖事通APP”等線上辦理渠道，主動引導群眾從“窗口辦”向“網上辦、掌上辦、自助辦”等辦理方式轉變，讓“審批流程網上走、數據資訊多跑路、企業群眾少跑腿”，實現醫保服務“一窗受理”“一網通辦”。
醫保窗口雖小，心繫民生事大。下一步，蜀山區醫保局將以“綜合櫃員制”改革作為破解醫保業務堵點、痛點、難點的有力抓手，進一步提升醫保經辦能力與水準，讓醫保服務的“小窗口”撐起便民利民的“大民生”。
文：錢辰、詹偉偉
圖：蜀山區委宣傳部供圖
(責任編輯：沈曄)