走進霍山縣政務服務中心二樓人社綜窗，便看見便會看到“五制、四公開、三亮明”制度和“巾幗展英姿、建功在窗口”等標牌張貼在大廳的醒目位置，首席代表汪如倉和許宏富主任輪流在大廳值班，和同事們一起熱心快腸、不厭其煩地進行辦事引導、文明勸導和政策解答。
為解決人社窗口即辦件事項多、輻射面廣和辦事群眾“多頭跑”、“往返跑”等問題，霍山縣數據局在縣政務服務中心設置人社窗口綜合服務區，聚焦服務地點、服務流程、服務本領，協同人社局精準落實“人社服務快辦行動”，以群眾滿意為標準，全方位接受社會監督。2023年，人社綜窗完成基金徵繳收入40606萬元，其中城鎮職工養老保險金額37098萬元，失業保險金額1695萬元，工傷保險金額1813萬元，窗口榮獲“霍山縣巾幗文明崗”光榮稱號，儲詒森是“全國崗位練兵明星”，次仁卓碼是“全省最美社保人”。
聚焦服務地點，“多窗”變“一窗”。全面梳理人社分大廳各內部機構所辦業務，最大限度向縣政務服務中心遷移，目前已陸續進駐83個事項，抓住受理、審核、反饋等關鍵環節，統一標準受理、後臺並聯辦理、及時反饋結果。同時，有效整合人社政務服務平臺入口，實現“單點登陸、一次認證、一網通辦”。綜合窗口由原來的8+1模式改為1+6+2設置，即1個綜合諮詢窗口，6個A崗窗口和2個B崗，A崗出缺由B崗及時頂崗，B崗人員兼職幫辦導辦工作，“亮明身份、亮明承諾、亮明標準”，嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結等制度，群眾辦事由“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。
聚焦服務流程，“多次”變“一次”。根據關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”和所有事項“簡便辦”的要求，為群眾編制“看得懂、算得清”的辦事指南，公開人社業務進駐政務服務中心目錄、提速辦服務事項清單和證明事項告知承諾要求，持續“清事項、減材料、壓時限”，強化部門業務協同和資訊共用，材料齊全一次受理、關聯事項一次辦理、更多事項網上辦理，不斷擴大告知承諾制實施範圍，暢通“工傷保險有愛、小微企業優先”綠色通道，形成“我要辦理社會保障卡一件事”“企業職工退休一件事”等12個“一件事一次辦”辦事場景，辦結時限平均提速50%以上。
聚焦服務本領，“單科”變“全科”。開展常態化業務培訓和崗位練兵比武活動，將窗口服務指南、窗口接待禮儀規範、窗口接待語言規範、窗口諮詢服務規範和電話接聽回復規範作為重要內容，不斷優化知識結構，著力提升操作技能。窗口工作人員苦練“基本功”、提升“戰鬥力”，做到業務“一口清”、技能“一手精”，實現從“專科”向“全科”的蛻變。設立“好差評”一鍵評價器，實現辦事叫號和評價系統一體化，線下服務“一次一評”、線上服務“一事一評”、辦事群眾“人人可評”。群眾辦事平均等號時間由1分鐘降為30秒，平均每週線下辦理事項 600余件，線上辦理350件，接受電話諮詢500余人次，群眾主動評價率和好評率均為100%。
（文：戴星、陳軍、沙鈺 圖：霍山縣數據資源管理局供圖 ）
(責任編輯：沈曄)