“您好，這裡是霍山縣政務服務中心稅務局窗口，請問您需要辦理什麼業務？”“我是安徽眾承運輸有限公司，這個月申報印花稅時顯示多條稅目，但是我只有一條需要申報，於是我把其他稅目刪除了，但是現在存在多條未申報項，我現在該怎麼解決？”“好的，您可以打開對話方塊裏的遠端協助按鈕，我這邊輔導您進行辦理......”。為給納稅繳費人提供更便利的服務，霍山縣數據局政務服務中心稅務綜窗成立了稅費服務運營中心，搭建稅企快速溝通的“橋梁”，及時了解納稅人所需所盼所想，為納稅繳費人帶來“辦中能問”“問中有辦”的全新辦稅新體驗。
稅悅“客服”遠端幫。登錄電子稅務局，點擊稅務數字賬戶，我們就可以看到右側有一個叫“小悅悅”的機器人標識，納稅人點擊“小悅悅”，就可以開啟徵納互動服務。不論是通過智慧機器人還是人工服務，通過電話連線進行“24小時”線上答疑解惑，打破稅企交流時空界限，“問辦協同、全程互動”，納稅繳費人的問題都能第一時間得到解決，實現企業辦稅繳費“零跑腿”。
政策“快車”精準送。進入徵納互動會話窗口，點擊我的消息-消息提示，即可查閱納稅人專屬消息提醒，或者點擊右上角的個人中心圖標，可以實時查閱推送的優惠政策內容。納稅繳費人在遇到問題時，在對話欄輸入想問的問題，智慧助手會進行智慧識別後進行回答。稅務工作人員可隨時掌握納稅繳費人閱讀情況，確保納稅繳費人行為需求“全採集”，並根據反饋資訊及時調整提醒策略，在互動中主動推送稅費政策、操作、答覆等“多輪場景”，讓政策“找對人”，真正讓“紅利”有效惠及納稅繳費人，確保不重不漏。
智慧“對話”隨時約。在窗口休息或者坐席繁忙之時，互動平臺也能進行留言和預約，納稅繳費人可通過會話窗口的線上留言按鈕或者電話進行留言預約，提前提交問題困難、服務類型和時間方式等，“小悅悅”會按照納稅繳費人填寫的資訊進行聯繫對接，如果納稅繳費人無法按時赴約，也可以提前取消或改期，有效填補非工作日業務諮詢的空白，實現互動“不打烊”、更具個性化，隨時為納稅人繳費人暢通辦稅繳費“直通車”。
（來源：霍山縣數據資源管理局 文：戴星、汪夢園）
(責任編輯：沈曄)