近日,霍山縣衡山鎮淠陽湖社區文宸悅府小區的一位業主程某,在市長熱線上反映:小區物業服務差,不符合行業服務標準。具體表現為消防器材沒有檢查記錄、物業人員沒有公示資格證、小區公共設施維護不到位、車輛進入地下車庫無法識別車牌、溝通態度差、業主沒有交流平臺、行業排名靠後等問題。
社區書記接到問題反映後立即與程某取得聯繫並詳細了解所反映問題事項,隨即又聯繫小區物業相關負責人,逐項就各項反映內容進行核實,並對屬實內容部分要求物業立即整改到位。針對反映問題是事實但又短期無法解決的問題,社區也與程某進行耐心溝通解釋,並就具體解決方案問題向程某作了詳細説明。
文宸悅府小區建設于2019年,現有住戶500余戶。因小區剛建成不久,且規模較大,住戶情況複雜,先後入住階段不一,暫時不具備成立業主委員會的成熟條件,就暫時沒有成立業主委員會,社區在服務與管理過程中,由社區工作者分樓棟建微信群服務於各樓棟業主各類訴求反映。
程某對社區及時對接溝通和解決問題的態度表示認可,並對解決方案表示贊同,並表示後期會積極主動參與小區建言獻策。業主訴求得到及時回應和解決後,有效緩解了業主和物業之間的緊張關係,淠陽湖在此次矛盾調解過程中,做到了反應及時、回應合理、用心用情,贏得了群眾的一致認可。(文:鄭瑞 圖:霍山縣委宣傳部供圖)
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