“感謝民警的幫助，孩子玩遊戲充值的錢退回來了……”霍山縣東西溪鄉的群眾彭女士來到派出所連聲向民警道謝。
1月12日，霍山縣東西溪鄉群眾彭女士來到派出所向民警求助，她的孫子在其不知情的情況下，用她的手機在遊戲平臺充值數千元，請民警幫忙處理。民警調查後發現這筆錢是彭女士的孫子在最近一個月內，多次充值某遊戲中，用於購買皮膚和裝備。
民警了解情況後，首先安撫彭女士情緒，立即與遊戲平臺官方客服取得聯繫，諮詢有關未成年人遊戲充值退款申訴流程。由於退款程式繁瑣，彭女士不熟悉手機操作，民警幫助彭女士開具證明和拍攝證件，提交各類申訴材料，並向遊戲客服提供證明申請退款，幫助彭女士成功挽回損失3500元人民幣。看到賬戶裏被退回的錢，彭女士喜笑顏開，於是便有了開頭的那一幕。
警方提示：未成年人在使用手機時，家長要做好教育引導，謹防孩子沉迷于網路遊戲。大人要注意保管好自己的手機以及做好支付密碼以的保密防範，防止孩子在使用手機時被不良平臺任性消費，導致財産損失和上當受騙。（來源：霍山縣委宣傳部供圖供稿）
(責任編輯：沈曄)