“全國模範人民調解員”胡金祥從事人民調解工作以來，積極應對新時期新任務新需要，堅持以法育人、以理服人、以情動人的調解工作方法，開展矛盾糾紛排查調處，回應糾紛當事人之盼，解人民群眾之憂。
近年來，他帶頭參與調處各類矛盾糾紛690余件，指導轄區調解員調處糾紛5000余件，成功率100%，達成協定賠付到位金額3800多萬元。
用心用情化解涉旅糾紛
“在做好傳統類型民間糾紛調解工作的同時，我們積極主動指導轄區物業成立物業調解委員會，建立紅色物業評判機制，引導行業工作協會介入社會熱點、難點糾紛和群體性矛盾糾紛的調解，特別注重預防和妥善處理信訪突出問題和群體性事件，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，解決在始發階段。”大理市下關街道人民調解委員會主任胡金祥説。
2022年春節期間，一名外地遊客到大理旅遊，期間入住酒店時不慎滑倒摔傷。當事人多次聯繫酒店、旅遊公司協商未果，後向文旅部門、市長熱線反映投訴。市政府將此糾紛交辦到下關街道人民調解委員會。
接到交辦件後，胡金祥當即主動聯繫當事人，得知當事人已離開大理回到2000多公里外的山西，涉事旅遊公司辦公地點又在離大理300多公里外的昆明市，事發酒店卻在大理。他深刻認識到作為滇西旅遊重鎮，外來遊客産生的微小涉旅糾紛一旦處置不當就容易在網路上發酵，引發輿情。但面對涉事單位和當事人遠隔千里、地處三地的情況，要三方當事人面對面進行協商顯然不現實。
為此，胡金祥確定調解思路，電話聯繫三方當事人，利用微普法調解法，針對矛盾糾紛涉及的個別當事人，在糾紛調處之前，先就矛盾糾紛涉及的相關法律知識對當事人進行一對一普法，讓旅遊公司、酒店及遊客均明晰自身的法律責任和義務。經過與當事人、旅遊公司負責人、酒店負責人不斷的電話溝通協商，歷時3天，三方當事人達成一致意見，利用電子化渠道簽訂調解協議，酒店及旅遊公司負責人通過微信轉賬支付給受傷遊客醫療賠償費用，一起涉旅糾紛得到妥善化解。
遊客在收到賠償費後，感激地説：“我對這個事本來都不抱希望了，沒想到自己都已經離開大理，相隔千里，胡主任憑著自己的努力，硬是把事處理好了，真是太感激了。”
歷時四天三夜化解糾紛
“只要生活繼續，轄區各類矛盾就會産生，為人民群眾解決好矛盾糾紛，社會才會安寧祥和，唯有心懷對黨和國家的忠誠，胸懷對人民群眾的熱愛，懷著對人民調解工作的極端負責，才能真正守土一方、盡職為民。”作為調委會主任，對待工作，胡金祥總是懷著樸素真摯的熱情。
2023年初，轄區一居民家在建房施工過程中，因水泥泵車駕駛員操作不當，導致泵車吊臂觸碰高壓線，致使在現場施工的工人一死一重傷。事發後，泵車駕駛員及施工方負責人藏匿起來不敢露面，死者家屬帶領村鄰、朋友300多人聚集現場，場面一度失控。
胡金祥到達現場後，毅然穿過眾多圍觀群眾，徑直走到死者家屬面前，主動亮明身份，安撫現場人員，然後耐心聽取家屬意見。
安撫好死者家屬、親鄰情緒後，他一方面聯繫街道安監、建設等部門，對事故現場進行調查取證；另一方面多方努力聯繫上施工方負責人及建房的主人，對其進行耐心細緻的法律知識講解，讓其明晰自身在事故中可能要承擔的法律責任。
經過一天一夜的努力，公安、安監等部門對事故進行定性，確定此次事故為一起意外事故。他積極勸導死者家屬在妥善安置好死者的同時，按照程式組織三方當事人進行協商。
在調解過程中，胡金祥從當事人的角度出發，以邏輯明確的事故認定結論、條理清晰的法律依據、溫柔可親的調解語言，逐條逐項地解答當事人的疑問，回應當事人的訴求，歷時4天3夜，終於促成三方達成調解協議，並即時履行，死者家屬方獲得賠償120多萬元。一起可能引發社會群體性的意外事故，在他的努力下得到圓滿化解。
胡金祥始終堅持科學把握民間糾紛産生發展的規律，並不斷總結經驗，建立因人預防、因地預防、因事預防、因時預防等機制，掌握全面客觀的糾紛資訊，為黨委、政府正確決策提供準確依據，使人民調解工作真正成為維護社會穩定的“第一道防線”，極大地維護了地方和諧穩定。（雲南省委政法委供稿）
(責任編輯：孟君君)