“張院長，現在真是方便多了，我們再也不用擔心車子沒電回不去家了。”霍山縣諸佛庵鎮衛生院門口，騎著電瓶車來看病的韓大爺高興地對院長張貴經説。
雞毛蒜皮非小事
主題教育開展以來，霍山縣衛健系統開門找問題，主動向病人及家屬徵詢所求所需，從病患所盼小事入手，立足崗位承諾踐諾，服務見行見效，讓人民群眾真切感受到社會發展帶來的新變化新成效。
“作為我們衛健系統的醫院，立行立改的最終落腳點還是要在病患身上，要堅持人民至上、生命至上的原則，從病患的就醫感受出發，找到病患求醫就醫過程中的痛點和堵點，這些才是我們提高服務品質的出發點。”張貴經説。
張貴經是名臨床醫生，天天和病患及家屬打交道，通過深入的交流與談心，張貴經發現，有好多住在大嶺村、上谷村等比較偏遠村子的病人，大都是騎個電瓶車來的，而醫院充電樁過少沒辦法滿足他們的充電需求。
張貴經説，“我們單位有職工70多人，全院只有4個充電樁，來就醫的百姓都説，如果能解決了充電難，他們住院就醫也安心不少。”
最終，諸佛庵衛生院通過討論，一方面增加醫院內部的電瓶車充電樁數量，另一方面讓自家職工都到醫院生活區或在自己家中充電，把有限的充電樁節省給病患家屬使用，贏得了他們的交口稱讚。
“我們住院病人的衣服、毛巾都沒有地方晾曬，都挂在窗戶上，不透光不透氣不説，還難看。而如果不讓在窗戶上曬，我們衣服又能在哪曬呢？”這也是張貴經查房時病人反映最多的呼聲。
於是，諸佛庵衛生院就把門診樓的樓頂平臺清理出來，並定制了多個不銹鋼衣架，把平臺改造成天然的曬衣場，好讓病患集中晾曬衣服被子，既方便了病患，又使醫院的環境形象有了很大提升。
為了服務山區群眾，該院還在志願服務這一塊繼續加大投入，購置一批輪椅，放在醫院大廳，方便這部分行動不便的患者。通過調整人員，優化班次，確保志願導醫臺上班時間都有人值班。
“諸佛庵衛生院全年就醫達5萬人次。我們的服務對像是特殊群體，只要老百姓滿意，就是對我們工作的最好檢驗。”張貴經説。“這些看似雞毛蒜皮的惠民小事讓我們深刻認識到，為民服務永遠在路上。今後，我們還要更加貼近人民群眾，進一步了解他們的合理訴求，盡可能幫他們解決更多的急難愁盼，提高他們的滿意度和獲得感，讓每一位來我們醫院就醫的群眾都能安心、放心、舒心。”
“刷卡”“刷碼”到“刷臉”
“您只需要關注一下我們霍山縣醫院的公眾號，點開右下角的醫療服務，就能看到您的電子就診卡了。憑就診卡就能掛號就診、繳費取藥，不需要每個地方都要排隊了。”在霍山縣醫院一樓候診大廳，在導醫臺擔任志願者的重症監護室醫生林焱正在細心地教一名患者如何在手機上掛號。
在霍山縣醫院的自助取號處、醫生診室、檢驗窗口、藥房、醫保結算窗口處都新添了一台白色的“刷臉”小機器。
針對在“四走訪基層”過程中群眾反映，部分中老年人因未帶社保卡或忘記密碼而不能即時辦理醫保結算問題，該縣醫保局認真分析原因，研究制定清單，明確整改措施和時限，通過醫保電子憑證（醫保碼）全流程應用，大力推廣醫保刷碼刷臉結算，方便群眾就診報銷。
霍山縣採取“醫銀合作”等模式，為59家定點藥店和20家縣鄉醫療機構配備刷臉設備415台。利用老年人健康體檢、參保繳費之機，指導村（社區）幹部攜帶刷臉設備，到府為群眾激活醫保憑證。全面加強應用場景建設，實現鄉鎮衛生院和縣級醫院諮詢導診、醫生診室、檢查檢驗、結算窗口、藥房取藥等刷臉設備全部配置到位。印製併發放醫保憑證應用指南10萬餘份，採取網路、電視、新媒體等線上宣傳，引導廣大群眾刷碼刷臉就診結算。
醫保“刷臉”支付，採用“人臉識別+實名+實人”的安全核驗技術，不僅結算安全快速，還能有效防止冒名就醫、盜刷套刷醫保卡等違法違規行為。不但解決了就診忘帶醫保卡、身份證，忘記卡密碼或手機沒電的煩惱，還解決了老年參保人員使用智慧手機操作困難的問題，切實發揮了便民醫保支付的作用，有效滿足了各年齡段參保人員的就醫支付服務需求。真正實現數據多跑路、患者少跑腿，讓群眾享受到更加便捷的醫保服務，
截至目前，霍山縣通過刷臉設備刷臉激活達5.48萬人，職工和居民醫保憑證激活率分別達95.2%和77.31%；刷碼刷臉結算48.38萬人次，定點藥店、醫療機構月結算佔比分別達88.02%和77.0%，群眾就醫體驗感和醫保滿意度進一步提升。
文/陳波
圖/鄭昕、何文文
來源/霍山縣委宣傳部
(責任編輯：沈曄)