合肥市全面推行軌道交通無障礙渡板。（資料圖）
公交站臺無障礙整改、“愛心直通車”出行預約、上下車無障礙渡板全配備……記者從交通部門了解到，合肥作為全國首批無障礙建設示範城市，正在統籌推進城市公共交通、計程車等領域無障礙出行服務提升、設施改造，抓好“硬設施”和“軟服務”，全力提升我市無障礙交通出行服務水準。
城市站臺、站點等領域適老化設施改造正在進行
坐上233路公交，行駛在合肥市瑤海區臨泉東路上，會發現沿路的公交站臺盲道磚鋪裝平整，無障礙坡道流暢自然。記者了解到，近期，臨泉路、明皇路、王崗路、龍崗路等37處公交站臺已完成無障礙整改，整改後的公交站臺面貌煥然一新，提高了道路無障礙通行舒適性。
一直以來，合肥市圍繞老年人在城市交通出行中面臨的最突出問題和最迫切需求，在城市道路和車站的升級建設時，全面落實無障礙通行舉措，統籌推進城市站臺、站點等領域適老化設施改造。
目前，合肥市區在營3767台公交車車內均配備語音報站服務，配置老弱病殘孕“愛心專座”，其中低地板、低入口公交車1087台，佔比29%。2023年以來，全市新開通了4條敬老愛老城市公交線路。
合肥公交還通過綜合分析公交線路及客流數據，優先選取能夠串聯起菜市場、公園、醫院等老年人高頻活動場所的公交線路進行有序優化改造，提高老年人公交出行的直達性或換乘的便利性，最大限度地滿足老年人出行需求。
軌道交通136個站點實現上下車無障礙渡板全配備
家住合肥軌道交通5號線花園大道站附近的徐先生和劉女士因腿腳不便需乘坐輪椅出行，每次乘車前，徐先生和劉女士只要提前電話聯繫車站，車站便會安排工作人員在不同的區域進行無縫“接力”守護，進站、進閘、上車、下車、出閘、出站，每個步驟都有工作人員的全程陪伴，直到將他們安全護送至目的地站點。
11月25日，記者來到合肥軌道交通3號線，體驗了一把“無障礙出行”。在站外，就有指引乘坐無障礙電梯到達站廳。視障人士也不用擔心，每個車站均設有盲道，無障礙電梯內按鍵、站內樓梯扶手上均設有盲文，進入車站後工作人員也將第一時間幫助乘客乘車。
可以看到，站台中部的站臺門上指引列車內停放輪椅位置的標識，每一趟列車車廂中部均設有固定輪椅的裝置，確保輪椅乘客及周圍人的安全。
列車到達後，站臺工作人員會使用無障礙渡板將輪椅乘客護送上列車，同時車站確定輪椅乘客上車位置及目的地車站後，會及時通知相應車站做好接應，目的地車站將同樣用無障礙渡板在相應位置提前等候乘客。
記者了解到，合肥市全面推行軌道交通無障礙渡板，實現新開通運營線路站點覆蓋率100%。目前，全市136個軌道交通站點（含換乘站）已經實現上下車無障礙渡板全配備。
合肥軌道交通目前已開通“愛心直通車”出行預約服務，有需要的乘客可提前撥打合肥軌道監督服務熱線62076666或通過合肥軌道交通微信公眾號進行預約，告知進站時間、準確地點以及需求，各相關車站將配合共同完成乘客進站、上車、下車、換乘、出站工作，為特殊乘客提供全程接力式服務。
以“傳統+智慧”手段解決老年人出行難題
合肥市提升適老化出行服務水準，堅持以“傳統+智慧”手段解決出行難題，提供電話約車、專用約車軟體、小程式約車等老年人出行服務産品。
10月份“合肥智慧公交APP”升級後，簡單易懂、圖形化操作的查詢系統，大量使用易辨認的圖形界面，老年人使用智慧手機，通過簡單的操作就能自助安排個人行程，解決老年乘客不會用、用不好智慧手機查詢公交資訊的問題。
此外，合肥軌道交通上線“愛心預約”乘車功能，方便老年人提前尋求出行幫助，聯合高德地圖APP上線“無障礙模式”功能，協助精準查詢軌道站點無障礙衛生間、無障礙電梯位置及站內緊急救助電話。建成的“合肥市出租汽車服務管理資訊系統”，老年乘客可撥打95128呼叫計程車便利出行。
合肥通客戶端-合報全媒體記者 余佼佼
(責任編輯：沈曄)