三孝口站向老年乘客提供綠色服務通道
尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會共同踐行的良好風尚。6月16日，記者從合肥軌道交通集團獲悉，三孝口站將被打造成愛老主題車站，通過優老窗口、愛心預約、適老服務、助老接力、愛心聯繫卡等多項定制化舉措，為老年乘客營造滿滿的幸福感。
服務不僅立足乘客的出行方式，也需關注特定群體的乘車體驗。“為了方便老年乘客地鐵出行，我們特意在車站內設置了‘愛老等候區’，在電扶梯、無障礙電梯、站臺座椅處設置溫馨提示，提供適老化服務。”三孝口站相關負責人介紹。試點打造“愛老等候區”，將在高峰期為老年乘客提供一個短時休憩場所，避免老年人長時間站立等待，讓老年乘客候車更舒適。
此外，三孝口站還在客服中心、愛老等候區處放置“愛老預約卡”，有需要的老年及特殊乘客可以領取。車站將建立“24H預約服務”，建立重點人員檔案庫，加強車站與周邊重點乘客的緊密聯繫，實現乘客電話預約，順利出行的服務保障工作。
該負責人透露，除了站臺站廳，車控室值守的工作人員都“煉”就了“火眼金睛”：大家會密切關注監控資訊，一旦畫面中出現老年乘客單獨出行的身影，就會通過對講機及時呼叫最近的站務人員一對一進行幫扶，從安檢幫忙抬行李一直到送到候車站臺。對有特殊需求的老人，該站還會及時與目的地車站進行聯動，確保老年乘客的出行安全。（王峰/文 袁兵/攝）
(責任編輯：沈曄)