一、項目背景
黨的十八屆四中全會提出要建設完備的法律服務體系、推進覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系建設，司法部印發《全國公共法律服務體系規劃》中指出要提高公共法律服務網路服務智慧化水準，強調推進村（居）法律顧問服務資訊化、智慧化、精準化。
律品匯科技（北京）有限公司專注于智慧法律服務産品研發及場景化應用，運用“智慧+”技術，創新線上法律諮詢服務方式，深挖服務需求，整合服務資源，為公共法律服務實體平臺、網路平臺賦能。
二、項目實施
為助力公共法律服務資訊化建設，利用新一代資訊技術打破傳統服務局限，讓專業高效的服務走近群眾身邊，律品自主研發推出如下産品及方案：
（一）智慧精準法律諮詢
智慧精準法律諮詢服務基於律品法律專家系統的支援，能夠將複雜的法律問題化繁為簡，讓用戶能夠以“填寫問卷”的形式提供案情關鍵資訊，並實時進行案件分析，最短只需三分鐘即可獲得一份定制化、精准詳細的《法律諮詢意見書》。意見書中將為用戶精準分析案件問題，評估法律風險，提出專業詳細的法律意見，匹配情況相似的案例和相關的法律法規，讓不具備專業法律知識的普通用戶，可通過意見書指導，了解如何解決困擾自己的法律問題。
智慧精準法律諮詢服務覆蓋民事、刑事及行政相關法律問題共29類，其中群眾常見問題，例如婚姻家事、交通事故、借貸糾紛、房屋買賣、品質糾紛等，都可自助獲得解決辦法，幫群眾排憂解難。
（二）公共法律服務智慧解決方案
為對應不同公共法律服務使用場景，賦能基層服務站點，聯通公共法律服務實體平臺及網路平臺，打通群眾家門口的“一站式”公共法律服務窗口，律品公共法律服務智慧解決方案，將綜合公共法律服務功能模組載入不同形態智慧終端，形成終端上的公共法律服務智慧平臺。
通過公共法律服務智慧終端落地實體服務中心，“一台”匯集多層次多業務，能滿足日常諮詢、資訊查詢、業務指引等基礎服務功能；對於公共法律服務業務“現場辦”、“線上辦”的需求，律品打造具備身份證識別、文件掃描上傳的公共法律服務櫃式終端及桌面終端，群眾盡可能辦事只需“跑一次”；同時利用遠端技術實現終端視訊諮詢，群眾直接與律師“面對面”溝通，及時解決法律問題。
（三）鄉村法治通
律品聚焦鄉村群眾法律服務需求，針對鄉村地區糾紛多、矛盾類型複雜、專業服務資源不足等問題，以“法律諮詢”為核心，打造“鄉村法治通”。“鄉村法治通”小巧便攜，可為村民提供律師視頻諮詢、精準法律諮詢、即時諮詢等法律諮詢服務，同時提供司法行政業務申辦指引、法律法規查詢、普法案例學習等內容，推動建成現代鄉村公共法律服務體系，以法治力量助力“鄉村振興”。
三、實踐成效
目前律品已與全國1400多家司法行政單位達成合作，推動公共法律服務體系建設，同時在智慧法院、智慧檢務、鄉村振興、企業法律服務等多領域均有方案落地。律品先後與司法部、雲南省司法廳、海南省司法廳、福建省司法廳、吉林省司法廳、新疆建設兵團司法局等客戶單位達成合作，用智慧服務及智慧法律終端推進公共法律服務體系建設，從省到村，覆蓋五級服務站點，為當地群眾提供了便捷、高效、精準、普惠的公共法律服務。
（一）司法部中國法律服務網
律品智慧精準法律諮詢服務自2018年入駐司法部中國法律服務網，向全國人民提供智慧法律諮詢服務，是該服務的唯一供應商。截至2023年2月，智慧精準法律諮詢服務訪問累計超 960萬次，諮詢累計超663萬次，出具《法律諮詢意見書》超366萬份，用戶滿意度達97.6%。每份法律諮詢意見書按市場價至少需要500元，律品智慧精準法律諮詢服務為人民群眾節省法律諮詢費用近18.3億元。
（二）雲南公共法律服務“一條主幹、四張網”
自2017年起，律品與雲南省司法廳深度合作，共建聯通省、市、縣、鄉、村五級、覆蓋全省的公共法律服務體系。截至2022年，雲南省建成面向社會公眾提供法律服務的網路平臺，推進諮詢、申請、受理、辦理等流程數字化，實現全業務、全時空自助式服務，註冊用戶達70萬餘人，累計訪問920萬人次，提供法律服務70萬人次。鋪設“雲嶺法務通”及“鄉村法務通”公共法律服務智慧終端17130台，基本實現法律服務“指尖辦”和“鍵上辦”。圍繞“一條主幹、四張網”的建設模式，成功打造“雲南智慧公共法律服務雲平臺”，完成實體、熱線、網路三大平臺融合發展，實現群眾一次申請、三台互查、多項聯動。
律品智慧法律服務産品運用在“12348雲南法網”、“雲南掌上12348”微信公眾號、“雲嶺法務通”智慧終端機等多服務渠道，並接入省政府開發建設的“一部手機辦事通”APP、省委組織部“雲嶺先鋒”APP，面向全省人民群眾及省外遊客提供免費法律服務。通過“線上+線下”兩端發力，助推雲南公共法律服務全覆蓋。
（三）服務全國司法行政客戶
“智慧+”公共法律服務的應用場景不斷創新延伸，律品産品及服務方案落地全國各地。智慧設備走進廈門海絲中央法務區，拉近群眾與服務的距離；公共法律服務櫃式終端在三亞景區為遊客提供遠端諮詢；由智慧精準法律諮詢服務所延伸出的智慧訴訟風險評估落地長沙法院，為當事人提供訴前指導；智慧精準諮詢接入電視盒子為內蒙群眾打開服務“新窗口”。
服務走進群眾日常生活，讓群眾少跑路，提升服務速度和能力水準，進一步擴大公共法律服務的影響力，讓法律服務走進千家萬戶，著力打通服務群眾“最後一公里”。
四、結語
公共法律服務資訊化建設是一條長遠道路。群眾的法律服務需求隨著法律意識提高及生活條件改善日益增加，也隨著社會發展日益複雜，公共法律服務優化提升，重點在於找準“痛點”、“難點”，用智慧技術解決“門檻”，讓服務觸手可及，“線上”與“線下”互補，提升效率，提供便捷，形成覆蓋全地域、全時空的公共法律服務體系，使人民群眾在公共法律服務領域有更豐富的獲得感、幸福感、安全感，為建設法治社會起到積極推動作用。
(責任編輯：君君)