“人民”二字是貫穿黨的二十報告的一條主線，建設銀行哈爾濱道裏支行堅守為民服務初心，以手勤多做、眼勤多看、嘴勤多問、腿勤多跑的“四勤”服務，傾力當好服務實體經濟的“勤務兵。
手勤，幹出群眾所盼
建設銀行哈爾濱道裏支行跳出城市金融“舒適圈”，以“裕農為民”的拳拳之心，主動下沉服務，將金融産品送到基層村屯。
“我是生豬養殖戶，現在家裏多數生豬處於育肥期，急需資金購買飼料，不知道什麼條件能貸到款？”家住哈爾濱市道裏區新發鎮新發村的王女士向支行打來諮詢電話，語氣有些急促。聽聞王女士的實際困難後，支行普惠與鄉村振興金融中心工作人員第一時間著手貸前調查，同時驅車一百餘公里深入王女士家中實地調查。考慮到王女士的養殖規模和貸款需求，工作人員為其匹配了“裕農快貸—農戶畜牧貸”産品，僅用3天時間就為其發放了27萬元信貸資金。“沒想到銀行人員大老遠跑來幫我解決資金難題，手續還這麼簡便！”王女士連聲稱讚。
在經歷了幾年疫情後，如何實現高效率、低成本集客，成為餐飲商家關注的痛點問題。哈埠特色熟製品行業龍頭“一手店”一直深受銷售場景單一、引流成本高、客流量不穩定的困擾。建設銀行哈爾濱道裏支行了解到“一手店”發展的難點後，通過為其引入“建行生活”APP、搭建智慧食堂服務場景，實現線上智慧化獲客、引流。“‘建行生活’可真是及時雨，不但不收佣金，還免費幫我們做宣傳、發優惠券，沒想到引流效果這麼好，一天帶來3380個顧客，大大提升了我們的銷售額！”“一手店”銷售總監馮先生切身體驗“建行生活”後激動地點讚。
“截至目前，我們通過‘建行生活’平臺針對不同商家設計配置豐富多樣的惠客活動，線上的312家商戶已實現交易額1500余萬元，有效激發了市場消費活力，既幫助C端消費者樂享生活，也有效扶持了B端商戶獲客留客。”建設銀行哈爾濱道裏支行商戶中心負責人介紹説。
眼勤，看見群眾所憂
4月7日上午10點10分左右，建設銀行天合支行的客戶經理馬賓賓正在營業大廳為客戶辦理業務，門前車道上突然一輛汽車自燃，一男子驚恐地大聲呼喊：“著火了，著火了！”眼看火勢越來越大，馬賓賓來不及多想，立即手持滅火器衝到著火車輛旁邊奮力滅火，幾番努力下，火勢終於得到了有效控制。“看來你們平時消防安全演練學習很到位啊，危急時刻沒有半點猶豫，處置快速得當！”馬賓賓見義勇為、無私助人的行為受到車主和圍觀者的交口稱讚。
弘揚“助他”文化，踐行社會公益是建設銀行哈爾濱道裏支行的光榮傳統。他們體味勞動者的艱辛，感恩勞動者為城市建設付出的努力，依託全轄10個“勞動者港灣”陣地，為環衛工人、外賣小哥、建築工人等戶外勞動者提供累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱的溫馨休憩場所。“幹了一上午活兒，中午口渴了我就到建行‘勞動者港灣’接點水喝，他們態度特別好，從來也沒嫌棄過我們，還幫我們熱飯。”環衛工人李大姐表示。
嘴勤，問出群眾所思
4月11日，一位客戶憂心忡忡地來到建設銀行哈爾濱河松支行，大堂經理主動上前詢問得知客戶八十多歲的老母親由於癱瘓在床，無法來銀行親自辦理業務。“銀行卡找不到了，賬號也不知道，密碼也忘記了，錢取不出來可怎麼辦呢？”客戶焦急不已。大堂主管在核實客戶與其家屬的關係、確認操作的合規性後，立即安排客戶經理到府服務，為客戶辦理了銀行卡挂失和密碼重置業務，解決了燃眉之急。客戶高度讚揚了河松支行的服務，稱讚建行是為老百姓服務的“暖心”銀行。
腿勤，解決群眾所需
建設銀行哈爾濱道裏支行組建“張富清金融服務隊”多次走進社區，讓居民們在家門口就能辦理第三代社保卡更換業務。天冷路滑，日曬雨淋擋不住他們的熱忱服務，不僅向居民詳細講解了第三代社保卡的應用功能、辦理流程、激活使用方法，同時普及了防範詐騙以及安全用卡等金融知識。“建行員工服務真是到位，為我們居民辦實事，解難題！”社區居民對該行惠民工作讚賞有加。
“人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標”，建設銀行哈爾濱建設銀行哈爾濱道裏支行將繼續秉承為民服務理念，用真誠暖心的服務讓客戶滿意。（賈迪凡、秦薏顏 建設銀行黑龍江分行）
(責任編輯：君君)