老年客戶向建設銀行雞西分行營業部贈送錦旗
適老化金融服務一直是銀行業普遍關注的焦點。如何讓老年人享受到便捷、安全、放心的金融服務，需要金融工具和科技手段的迭代升級，更重要的是金融機構主動把握積極應對人口老齡化國家戰略趨勢、深入踐行“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難”的前瞻性和自覺性。
日前，82歲的張大爺老兩口將寫有“為民服務顧客至上以誠相待兩袖清風”的錦旗送到建設銀行雞西分行營業部營運主管王旭淩的手中。他們交送的這面錦旗飽含著金融消費者滿懷感動的謝意。
半個多月前，張大爺想為在海外無法回國的女兒代辦退休手續，因代辦手續繁瑣，張大爺一直未理出頭緒。眼看著女兒年底就要退休，現在卻在銀行卡上犯了難，這可愁壞了張大爺一家。聽鄰居説建行工作人員業務熟練、服務熱心，張大爺懷著希望走進了建設銀行雞西分行營業部。恰巧當天正值營運主管王旭淩值班巡視大堂，眼見張大爺老兩口很是焦急，便上前耐心詢問。“大爺，您別急，坐下喝口水歇會，跟我説説咱要辦什麼業務。”張大爺一股腦兒地把煩心事都説了出來。在了解到老人的情況後，王旭淩當即將張大爺請進辦公區，安撫其焦躁的情緒。“我想起來了！家裏還有一張女兒的建行卡，但是好多年沒用過了，不知道行不行。”峰迴路轉，事有轉機。經查詢卡狀態，顯示為睡眠狀態且暫停非櫃面服務，不能辦理轉賬、存取等任何金融業務，卻可以通過代辦解除管控恢復正常使用狀態。王旭淩當即告知張大爺需要提供哪些手續，並全程指導他到櫃檯完成了相關操作。“這就能用了？”張大爺面露疑慮之色。為打消他的顧慮，王旭淩又主動提出驗證辦法，在得到可以正常辦理業務的反饋後，張大爺懸著的心終於放了下來。“太感謝你們了！解決了這麼大一個難題！”張大爺激動地説。事後張大爺一家通過多種方式向王旭淩表達謝意、饋贈禮物，均被王旭淩婉言謝絕。“客戶至上是我們始終堅持的服務理念，為群眾排憂解難是我們的責任”。王旭淩微笑著向老人表示。
近年來，建設銀行雞西分行高度關注適老助老金融服務，為老年人提供有溫度、有速度、有態度的高品質服務，努力為群眾辦實事、解難事，讓現代金融發展帶來的獲得感、幸福感直抵人民的心尖。（侯新宇、張一淋 建設銀行黑龍江分行）
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