今年以來，霍山縣醫療保障局深入踐行以人民為中心的發展思想，認真貫徹落實省委“一改兩為”決策部署，聚焦醫保工作中的難點問題，建立“醫保‘心’服務”品牌，推動醫保工作“舒心”“暖心”“貼心”，不斷提高群眾幸福感和滿意度。
提升服務效能，打造舒心醫保。積極動員部署，要求全體幹部職工嚴格執行《安徽省醫療保障經辦服務管理規程（試行）》，實施統一的醫保政務服務事項和辦事指南，推動醫保經辦服務減政便民、一網通辦、一窗式辦結。與縣數據管理局積極溝通協調，推進醫保相關業務進駐政務服務中心。在普通慢性病和醫療救助由鄉鎮代為申報的基礎上，對特殊慢性病證實行隨到隨辦，普通慢性病下放到鄉鎮醫療機構代辦，實現群眾動嘴、黨員跑腿，進一步便利群眾辦事。全面推行居民醫保網上參保，同步做好傳統服務方式與智慧化服務創新並行，適應老齡化社會需求，實現網上繳費100%。該局今年以來每月辦件1000余件，無一件超時辦件、無一例差評。
提升服務精度，打造暖心醫保。該局堅持問題導向，發動全體黨員幹部深入基層一線、深入特困人員家中走訪調研，著力研判化解日常監管不到位、照護服務不到位等突出問題。成立以業務骨幹為主要人員的專門課題組，在充分調研的基礎上，擬定工作方案，通過建立健全健康檔案、主動提供健康服務、嚴格實行分級診療、強化待遇保障落實、加強基金審核管理，實現就近可及、系統連續的預防、治療、康復、健康促進等醫療保障和健康服務新路徑，確保特困人口享受改革發展紅利。截至目前，全縣2400多名特困人員均建立健康檔案，開展健康體檢4000余人次，發放慢性病證1000余份，健康隨訪1500余人次，確保特困供養人員生存有尊嚴、生活有品質、健康有保障。
提升服務能力，打造貼心醫保。積極推進領導幹部窗口服務日活動，每天安排局班子成員和黨員窗口值班，隨時隨地為群眾解決問題、答疑解惑。創新開辦“醫保大講堂”，股室負責人主動領學，全體工作人員主動參學，針對醫保工作中常見的難點痛點和最新政策進行學習提升，營造比學趕超的氛圍。以標準化建設為抓手，狠抓規範化建設，對辦事窗口標牌、制度、著裝、用語等進行明確要求，全面落實好差評制度，並把評價結果作為黨員幹部評優評先的重要依據。截至目前，窗口服務日共接待群眾近4000人次，解決群眾需求300余件，深受群眾好評。（鄭浩）
(責任編輯：沈曄)