建設銀行黑龍江省分行為老年客戶提供“金融+養老”服務
敬老愛老是中華民族的傳統美德。為全面保障老年金融消費者的合法權益，建設銀行黑龍江省分行堅持傳統服務與智慧化服務創新並行，依託“安心悠享”特色品牌，為老年客群提供養老金融服務、綜合康養服務、品質生活服務、適老智慧服務等線上線下一體化新生態綜合解決方案，進一步滿足多樣化的養老服務需求。
為體現對老年客群的關懷，建設銀行黑龍江省分行從9月份開始啟動“悠享重陽遇‘建’好禮”養老客群活動。該行通過微信長圖文、樓宇廣告、電臺廣播，大力宣傳“安心悠享”品牌，進行充分預熱；隨後，針對老年客戶的需求，認真宣講《老年人防電信詐騙》《老年客戶基金教育》《個人資訊勿洩露安全意識存心頭》《多一份風險防護技能多一份安全保障》《相伴到老》等內容,用有溫度的服務提升老年客戶的體驗，並統一製作了防範養老詐騙及“安心悠享”平臺宣講PPT，通過10余個鮮活案例，從4個維度生動講解了新型詐騙案例、保健品陷阱、養老詐騙及如何防範詐騙等知識，讓老年人在資訊化發展中收穫更強的安全感。
活動的推出受到了老年客戶的廣泛關注與認可，因疫情無法到店的客戶通過便利的線上服務也能參與其中。李阿姨被營業網點廳堂布放的財富季“早起打卡”活動吸引，每日早起除了打卡獲得福氣值外，還在廣場舞群中呼喚大家一起參與打卡。在打卡週期結束後，她還用建設銀行獎勵的“CC豆”兌換了“建行生活”優惠券，並開心地説：“手機上的遊戲、活動不再都是年輕人的專享了，我們也能參與並享受到建行活動帶來的樂趣和實惠！”
與此同時，建設銀行黑龍江省分行還分別從老年人適配産品、綜合權益給付、助老愛老等方面提供服務。在滿足老年人金融服務需求的基礎上，廳堂服務設施也更加完善。針對年老體弱、行動不便的群體，特事特辦、急事急辦，開設愛心窗口櫃檯，提供全流程“一對一”服務，確保老年客戶“一站式”辦結業務。
客戶張大爺興奮地表示，“手裏有點閒錢，一直不知道怎麼存，現在通過建行手機銀行‘安心悠享’欄目，了解了很多産品，像養老儲蓄、養老理財這些，都非常適合老年人購買。另外，這個欄目上還有‘微醫’‘好大夫’功能，能提供預約掛號、遠端診療、線上購藥、健康體檢、家政服務預約等服務。”
“老吾老以及人之老”。建設銀行黑龍江省分行個人金融部總經理劉洋表示，“老年客群服務不在一朝一夕，我們將始終踐行高品質服務承諾，懷著愛心與耐心，關注老年客戶，以貼心的金融服務幫助老年群體融入智慧時代，以暖心適老設施提供有溫度的服務，以金融知識宣講提升老年群體的防騙意識，進一步完善‘金融+養老’綜合服務體系，溫情陪伴老年客戶安心養老、悠享人生。”（陳思思 建設銀行黑龍江分行供稿）
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