隨著《哈爾濱市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部（第60號）》的發佈，哈市疫情防控愈發從嚴從緊。面對突然反彈、來勢洶洶的疫情“大考”，建設銀行黑龍江省分行營業部頂住承擔建設銀行哈市全轄金融服務任務的巨大壓力，迎難而上，奮力“答卷”，積極守護金融服務陣地。
匯聚合力 線上線下服務不斷檔
疫情就是命令，防控就是責任。面對本輪疫情，建設銀行黑龍江省分行營業部第一時間號召全員聽黨指揮、共克時艱，保障服務、穩健經營，志願服務、提升形象，員工迎難而上，以履崗赴使命，于行動見初心。對內，保員工安全，採取動態排班、移動辦公等方式，最大限度降低在公共交通途中被感染的風險；保客戶平安，營業大廳堅決落實防疫要求，配足防疫物資，每日開展消殺，有序控制到店人數，引導員工和客戶科學佩戴口罩，並做好體溫檢測、健康碼查驗和人員資訊登記工作。對外，保網點營業，按照“建設銀行全市所有營業網點停業，僅留省分行營業部一家網點提供金融服務”的要求，堅持“最小必須”原則，迅速組建由16人構成的動態服務小組，成為全市建行網點的“最美逆行者”，勇挑特殊時期的服務重擔；保業務連續，隔離不隔“責”，離崗不離“線”，認真執行“現場辦公+居家辦公”要求，通過遠端與現場聯動、線上與線下並舉，力保服務、業務的連續性。
多策並舉 服務有速度更有溫度
人民金融為人民。由於疫情防控攻堅期間建設銀行黑龍江省分行全市僅有營業部一家網點對外營業，面對客戶高度集中、所辦理業務大多數為急難業務的實際，服務小組的幹部員工團結一心，克服重重困難，僅4月22日至25日的4天時間就接待客戶867人，辦理業務1899筆，收付現金2000多萬元，接聽各類諮詢電話430余通。同時，在營業大廳二樓還有一群默默工作的對公結算前臺人員，以保運營，保服務為使命，協助省財政廳、哈醫大一院等政府機關和企事業單位辦理放款、調賬、單證託收付款等業務，僅1天時間就完成財政直接支付業務721筆，為疫情期間政府機關資金調撥以及企事業單位的往來資金需求提供了堅實保障。
卡耐基曾説“成敗不在於大小,只在於你是否已竭盡所能”。面對突增的服務需求，員工們竭盡全力，顧不上吃飯、喝水，怕耽誤業務辦理就小跑著輪流去衛生間，在窗口前一坐就是一天，用實際行動詮釋了建行人的責任與擔當，真正做到了防疫不鬆懈、服務不打烊。
據了解，建設銀行黑龍江省分行還充分利用線上渠道應需將金融産品送達客戶，通過無縫續貸方式優化貸款期限管理，有效滿足市場主體的合理融資需求，並以靈活、便捷、高效的授信服務降低了客戶的綜合融資成本，幫助客戶緩解疫情帶來的不利衝擊。新冠肺炎疫情發生以來，建設銀行黑龍江省分行累計為3500多家小微企業和個體工商戶辦理延期還款和續貸業務6400多筆，合計金額超過25億元，為廣大市場主體複元氣、增活力提供了有效的支撐。（紀海東）
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