為落實“放管服”要求，實現醫保業務“全程通辦、就近辦理”，縣醫保經辦服務窗口自3月中旬進駐至縣政務服務中心以來，本著“公平、公正、高效、便民”的服務原則，全面提升醫保經辦服務水準，不斷提高參保群眾的滿意度。
由於進駐醫保窗口較多，經辦業務較為複雜，辦理業務人員多，加之當前嚴峻的疫情防控形勢，窗口每天安排一名工作人員作為志願者，在做好疫情防控的同時，引導幫助群眾辦理業務，及時為辦事群眾提供全方位貼心化服務。在業務辦理過程中，儘量實現線上辦，零材料辦理。目前，惡性腫瘤、心臟瓣膜置換術後、尿毒症透析等7種慢性病證辦理，職工異地外駐、異地就醫轉診備案及職工醫保網上人員增減等相關業務均可實現線上、零材料辦理；需要提供的資料數據系統可以查詢的，一律由工作人員自行查詢調取，不需群眾提供。據統計，截止到目前，通過線上、零材料共計辦理慢性病56人次，轉診備案200余人次。
針對群眾最關心的醫療、生育等補償款能否及時到賬問題，窗口負責人要求縣外就醫、生育等未及時結報患者的報銷材料，實行一週一清零，即每週所收的報銷材料本週內全部審核兌付完畢，確保20個工作日內將補償款發放到患者指定賬戶，有效緩解群眾就醫經濟負擔。自進駐政務中心以來，醫保窗口共登記審核結算各類辦件材料250余件。
為切實解決參保群眾醫保業務經辦方面的“急難愁盼”，確保群眾急需辦理的業務能及時辦，自進駐政務服務中心以來，醫保窗口每週末安排一個窗口正常辦理相關業務，實行週末“不打烊”延時服務，真正實現“小窗口”服務“大民生”。（霍山縣融媒體中心）
(責任編輯：沈曄)