“用父母的賬號登錄，反覆充值數十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。
據新快報報道，近日，劉女士（化名）發現自己在今年1-2月期間在上海米哈遊影鐵科技有限公司消費了4000多元。經詢問，孩子坦承，玩《原神》過程中，曾購買遊戲中的皮膚、道具等。劉女士提到，遊戲平臺要求提交退款的申訴申請，以及監護人和未成年人的戶籍資訊、交易資訊照片等證明材料。有相同遭遇的還有林先生。林先生聲稱，今年春節假期期間，家裏的16歲孩子使用父母的手機在遊戲內氪金抽卡十余次數，消費金額近8000元。
據了解，上述被頻繁提及的遊戲《原神》，實為米哈遊于2020年9月上線的一款開放世界手遊，新浪黑貓投訴上搜索顯示，在米哈遊多達1452宗的投訴中，幾乎都是投訴未成年人充值消費一事，數額涉及數百元到上萬元不等。此外，還有消費者稱米哈遊存在無故扣費、退款週期長、賬號被盜等問題。此外，有家長表示向米哈遊申請退款時，多次撥通不了客服熱線。部分人對於遊戲公司提出的隱私資訊對接心存顧慮，或者提交資訊後再無下文。
據中國經濟網記者查詢發現，上海米哈遊影鐵科技有限公司為上海米哈遊網路科技股份有限公司全資子公司，上海米哈遊網路科技股份有限公司第一大股東、實控人為蔡浩宇，持股比例41%，劉偉為第二大股東，持股比例22.60%，羅宇皓為第三大股東，持股比例21.41%。
官網顯示，米哈遊成立於2011年，致力於為用戶提供美好的、超出預期的産品與內容。米哈遊陸續推出了多款高品質人氣産品，包括《崩壞學園2》、《崩壞3》、《未定事件薄》、《原神》，動態桌面軟體《人工桌面》以及社區産品《米遊社》，並圍繞原創IP打造了動畫、漫畫、音樂、小説及周邊等多元産品。
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發〔2020〕17號）。其第一項關於合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網路付費遊戲或者網路直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網路服務提供者返還該款項的，人民法院應予支援。
《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
(責任編輯：曹洋)