河出潼關，因太華之阻而增其奔涌；風回三峽，因巫山為隔而顯其怒號。科技資訊工作不會因艱難險阻而稍減成色，只會經砥礪淬煉而更顯炫目。多年來，參與青海銷售公司科技資訊工作的同志們解放思想、實事求是，勇於衝破思想的桎梏，用汗水和熱血開拓了值得記憶的資訊化建設變革之路。
如今，青海銷售的科技資訊工作已今非昔比。在“圍繞顧客現金交易結算”的基礎上，不僅增加了多種支付方式，還將它們進行整合，在“總是跟著業務部門走”的老路上，不斷探索，提前為業務部門再多鋪一條可供選擇的路。現在，顧客早上加完油忘記開發票，下午在家也可以收到發票。如今，一天內巡查全省加油站，已經成為所有值班人員真實的工作場景。
短短一分鐘，機關人員坐在辦公室就可以遠端查看庫、站實時畫面，可以查看各站點油罐實時液位，站經理通過“智慧大屏”查看各項數據指標可以産生行銷新思路，IC卡客服人員通過無紙化辦公可以為顧客辦理加油卡，便利店前臺人員可以快捷地為顧客提供結算服務，站級主鏈路斷網，備用鏈路立即銜接，保證現場所有業務順暢進行，加油站辦公雲桌面集中管理……從站級到企業本部，在地貌複雜多樣的72.23萬平方千米土地上，青海銷售人無一不享受著科技資訊帶來的便利。截至今年9月20日，青海銷售已實現全省加油站高清視頻監控、站級雙鏈路、辦公雲桌面全覆蓋，全省IC卡發卡點無紙化發卡全覆蓋。
夯實基礎 厚積薄發
受青海省特殊的地理環境影響，加油站分佈廣、站與站距離遠、日常巡站困難大。“如果能在辦公桌前抬頭就看到加油站現場情況，站級服務品質、衛生、安全監督動動手指就可以搞定多好。這樣不僅可以提高檢查頻率，更重要的是可以降低監管成本。”在2015年的業務需求對接會上，青海銷售公司加油站管理處負責現場管理的李明偉感慨道。
2015年，資訊部門利用新手段改變了傳統巡站方式，搭建了兩級機關視頻監控平臺，可實時監控所屬加油站、油庫動態，增強了“草搖葉響知鹿過，松風一起知虎來，一葉易色而知天下秋”的見微知著能力，進一步提升了加油站、油庫安全綜合防護和管控能力。
監控平臺建起來了，但新的問題又出現了。一次，品質安全環保部的小周在用監控平臺巡檢加油站的時候瞇著眼睛説：“這個加油現場地上的是垃圾還是一片什麼？看不清啊！”資訊部門的小陳走到監控畫面前仔細查看，也看不出來：“可能是剛才開走的那輛車上掉下來的積雪吧？確實有點看不清！”回到辦公室，小陳思考了片刻突然站起來對同事們説：“我們的監控該改造了！”
小陳把剛才的一幕講給了辦公室的同事們。聽了小陳的講述，資訊部門的同事像是被瞬間點燃了一樣，立即行動起來，聯繫監控廠家、網上搜尋符合庫站使用的高清監控攝像頭。2016年，青海銷售完成了全省庫站高清視頻監控改造，較早地實現了全省站級高清全覆蓋，解決了庫站員工因監控不清晰帶來的困擾。
青海地廣人稀，有很多鄉村、深山、甚至無人區，加油站網路不穩定、日報不能及時上傳經常發生。資訊處召集3家合作運營商進行業務需求洽談，經過反覆商定，最終與三家運營商簽訂生産鏈路補充協議，實現全省加油站鏈路按主、備方式進行災備保障。同時，將頻寬由2M升至10M，還將總體資費在原基礎上下降25%。在積極踐行降本增效的同時，確保了網路穩定性，保證了數據的完整性、及時性、準確性，為加油站平穩運作提供了有力保證，給行駛在路上的司機師傅們提供了一份安心，為提升服務品質和業務運作效率奠定了堅實基礎。
綠色高效 敢於實踐
“辦個卡要手工填單，還要複印身份證，客戶經常催促，嫌我們辦卡速度太慢。什麼時候我們能像銀行服務窗口那樣兩三分鐘就辦好一張卡，還不需要一大堆票據該多好。”這是青海銷售IC卡中心客服小崔長久以來的一個願望。
昔日的IC卡客服網點為顧客辦理加油卡時，需要複印身份證，還要人工比對顧客資訊，不僅辦理時間長，而且增加了紙張使用數量。在了解到卡中心客服人員的需求後，資訊部門多次到銀行營業廳實地考察，與設備廠商和IC卡項目組充分溝通後，2017年在全省加油站IC卡客服中心實施“無紙化發卡”，即顧客的身份證通過設備掃描即可上傳到系統，電子簽名科技感更強，流程更簡化。這個項目的實施，為每位客戶節約等待時間約3分鐘，同時還可以實時監測每天發卡數據量。
在提升管理、方便顧客的同時，這一舉措還是“生態文明”思想的有力踐行。紙張的主要原料是植物纖維，紙張的出生就意味著一些適合造紙植物生命的終結。無紙化辦公看似在節約用紙，本質是在保護植物、呵護生態。如今，小崔的願望實現了，面對客戶時臉上洋溢起自豪的笑容。
在為基層解決實際問題的同時，資訊部門也希望將老舊的中心機房變成電視中那樣整潔、明亮、專業的樣子。説動就動，大家實地走訪，參觀學習集團內部數據中心和運營商的雲服務中心。2018年，對標國內先進機房建設標準，完成公司中心機房全面改造，實現了全面向上走線、合理空間佈局、環境漏水監測、設備統一管理、斷電自動保護、動環統一監測的目標。通過規模化方式建成一個安全可靠、節能高效、擴充性強的機房系統，為日常業務正常開展、網路及系統正常運作提供了強有力的保障。
隨著公司資訊化建設的不斷深入，業務系統不斷更新上線， IT軟硬體種類不斷增加，對全系統安全運營和維護管理的要求也越來越高，迫切需要穩定和可靠的資訊系統支撐。“什麼時候給我們的加油站換換辦公電腦唄，都用了快10年了，速度太慢了，還老是當機，太影響工作效率了。”“我們的站經理一來分公司就問我們要電腦，而且加油站電腦系統崩了，我還得到站上去裝系統。近處的站還好，有些距離遠的加油站來來回回耗時費力不説，一年下來路費都不少。”“有些加油站亂插隨身碟，他們不懂，所以沒辦法判斷隨身碟是不是帶毒，總是搞得電腦中毒……”以前，站級辦公設備依託于傳統PC方式，一方面現有設備採購資金來源模式遠不能滿足設備更新需求，另一方面重要數據也分散在各PC上，在傳統的維護方式下面臨著諸多問題。邊界難以防護，眾多終端分散在各處由終端用戶自行維護，讓終端成為安全風險集中爆發的重災區，給公司網路環境的安全帶來巨大威脅。運營成本高昂，傳統PC價格昂貴並且使用週期短，後期硬體故障頻發，更換成本較高，並且一旦發生故障需運維人員到達現場處置，無形中增加了維護成本。此外，傳統PC功耗150瓦左右，加油站24小時運作，設備長期開機耗電量大。
為徹底解決以上問題，2020年資訊部門經過多次調研、測試，最後選擇運用桌面雲技術取代傳統PC，在伺服器系統上承載桌面影像。2021年，實現辦公終端雲化管理，支援用戶數據進行備份和恢復，防止數據丟失和洩露。遠端維護節省了大量運維人力成本。雲終端不僅節能環保，而且設備採用集中化設計，故障率低，使用壽命較傳統PC長，辦公終端功耗從150瓦降低至10瓦。按照500台站級終端測算，每年節約電費10.22萬元，節約運維成本約10萬元，節約設備更換成本約21萬元，降低了能耗和運維成本的同時，大大提升了維護效率。
智慧探索 成果豐碩
用“智慧大屏”實現智慧分析。充分利用總部網際網路平臺建設，收集整合終端經營數據碎片，拓展後臺智慧分析功能。“智慧大屏”集多項服務功能于一體，分為五大模組、32個業務線條，通過大數據整合共用、分類呈現，聚力支撐油卡非潤業務的統計、分析、研判與決策，以助力最小經營單元創效為出發點，深度挖掘數據價值，實時呈現經營數據、客戶分類、趨勢預測等決策依據，實現了精細分析、精確研判、精準行銷、精緻管理的終端管理目標。生物園加油站經理常文靜告訴筆者：“‘智慧大屏’徹底把我從繁雜的數據中解放出來了，讓我有更多精力投入市場開發、客戶維護和加油站管理工作中去。”
近年來，為切實解決加油站管理難題，青海銷售公司資訊部門不斷學習探索，建成並投用了一批高效、智慧的管理系統。
“計件薪酬”系統實現工效掛鉤。運用智慧手環、大數據關聯技術，在加油站搭建“員工薪酬管理平臺”，精準記錄加油員的單次加油量和油非消費轉化。站經理以工作量按勞分配，幫助加油站打破“大鍋飯”，實現精細的個人計件激勵，從而充分調動員工的積極性。
“液位儀綜合管理”實現加油站油品線上監控。加油站隨時掌握站級、分公司、省公司三個層級的加油站油品交接、庫存、損耗情況，自動生成二次物流交接報表、庫存及損耗管理數據，快速高效推進物流主動配送，極大地提高了加油站運作效率及庫存管理能力，可滿足損溢管理需要，減少了站級人員人為干預，降低了分公司管理人員的勞動強度及運維成本。
多年來，所有參與過青海銷售科技資訊工作的同志們解放思想、實事求是，用汗水和熱血打造了青海銷售資訊化的嶄新面貌。科技資訊工作對於青海銷售公司高品質發展起到了有力的推動作用。在未來資訊化的發展道路上，青海銷售將持續把現有的成果轉化為推動高品質發展的強大動力，將昨天的成果鞏固好，將今天的時間把握好，將未來的時代啟迪好，持續加強自身業務技能提升，更好地助力公司主營業務發展。
(責任編輯：沈曄)