日前，中國移動披露了2020年業績數據報告，讓我們一起看一下機遇與挑戰並存的2020，中國移動交出了怎樣的成績單。
2020年是“十三五規劃”的最後一年，國家提出經濟保持中高速增長，在提高發展平衡性、包容性、可持續性的基礎上，産業邁向中高端水準，消費對經濟增長貢獻明顯加大，人民生活水準和品質普遍提高，解決區域性整體貧困。對於中國移動而言，5G持續高速建設，家庭寬頻市場大力發展以及攜號轉網正式實施，是2020年工作的重要內容及目標。
5G産業鏈快速成熟，套餐內涵、整體服務品質成重要指標
2020年是5G終端跨越式增長的一年，中國移動成立了“5G先行者聯盟”，攜手終端産業鏈合作夥伴持續推動5G終端産品快速豐富，並且快速實現成本下降和規模普及。截至2020年12月底，國內累計入網5G産品已超過230款，5G手機1500元檔位以上滲透率超90%。目前，中國移動網內5G終端用戶已超過1.5億戶，5G網路客戶月均增長率也持續保持在兩位數。看來只要買的起5G手機，還是有更多人願意使用5G網路，感受5G時代帶來的極速體驗。
據了解，移動5G套餐包含網路、品牌、業務、服務、會員五大權益，包括三大類：5G智享套餐(個人版、家庭版)、5G疊加包、5G權益融合産品(5G全球通直通車、隨心選/隨心看會員月包等)。各項套餐檔位豐富，其中128元套餐為主流。
中國移動表示，2021年將進一步協同産業鏈合作夥伴進一步推動5G手機價格的持續下探，力爭2021年底千元機中5G滲透率超過90%；同時，進一步整合産業鏈上下游資源，為用戶提供終端優惠購、終端信用購、無憂換新等多種終端優惠，降低用戶換機成本，持續推進5G終端規模化普及。在套餐方面，未來將豐富5G資費模式，推出按切片、時延、速率等計費的多量綱新模式，提供更加豐富多樣的通信服務和權益內容（已開展5G遊戲低時延産品試商用），並根據市場情況，適時優化資費。
智慧家庭概念走熱，家庭寬頻市場再次成為焦點
在5G技術不斷發展的當下，5G的快速與穩定結合物聯網技術使得智慧家庭得以實現，智慧家庭可以看作是智慧城市理念在家庭層面的體現，是國家重點關注的新興資訊技術産業。數據顯示，中國移動家庭寬頻客戶數突破2億，魔百和客戶規模近1.5億，市場份額均為行業第一，其中家寬市場份額佔比近50%，領先優勢明顯。
獲悉，中國移動2020年累計攻堅高價值小區5萬個，發展家寬客戶744.1萬戶。2021年將圍繞客戶規模拓展和價值提升，通過持續深化智慧家庭價值運營，貫徹“拓規模、樹品牌、建生態、提價值”的整體戰略，逐步實現家庭市場從規模領先邁向價值領先。同時，打造了以“全千兆”為引領的家庭市場高品質形象，從存量提速和增量200M起步兩方面推動頻寬結構優化，以加速套裝為主要抓手，推動100M及以下存量客戶提速升級，新增客戶200M起步，全面推廣具有家庭屬性的、標準化的“全千兆”融合套餐，一單滿足客戶個人通信+家庭通信+智慧硬體的需求。截至2020年12月底，200M及以上家寬客戶佔比達48.6%，同比提升22.8PP，1000M客戶達301.1萬戶。
攜號轉網正式上線，“説轉就轉”實現了嗎？
2020年是全國範圍實施攜號轉網的第一年，大部分國家初期攜轉率在2%-30%之間，自攜轉開始起，中國市場攜轉率在0.9%左右，遠低於主要國家初期攜轉水準，其中中國移動攜轉率0.8%，低於行業水準。2020年中國移動累計凈攜出263萬，電信凈攜入423萬，聯通凈攜出187萬。攜號轉網的舉措交給用戶自主選擇的權利，目的也是為了更好的提升運營商對於客戶服務的標準。
攜號轉網過程中的客戶滿意度尤為重要，提高攜號轉網服務規範，將相關政策、操作規範、服務口徑傳達落實到一線，是運營商重要的實施準則。據悉，中國移動為了提升攜轉用戶服務體驗，集中梳理攜入投訴焦點問題，建立了客戶通信問題的協同解決機制，推進5G SA網路攜入用戶使用，同時提升客戶運營能力，加強不滿意客戶原因分析，提前做好套餐超套治理，並且開展資費優化和適配，全面推進5G業務發展，通過5G資費大幅加量、小幅提價，推動降費，不斷提升客戶滿意度。2020年攜轉月均有效申訴率較去年12月下降83%。不斷優化攜號轉網業務體驗，實現線上攜入辦理，累計線上訂單量超20萬筆。
值得一提的是，在攜號轉網程中，中國移動注重存量運營，滿足客戶需求，攜號轉網整體平穩。堅持規範開展攜號轉網服務，不斷加大各觸點服務人員培訓力度，不斷優化、簡化辦理流程，提高自身攜號轉網服務品質，把選擇權交給客戶，切實維護客戶利益，確保客戶“攜得了、轉得快、用得好”。
2020年，面對錯綜複雜的形式，特別是新冠肺炎疫情帶來的衝擊，中國移動堅持穩中求進，統籌推進疫情防控和改革發展工作，構築創世界一流“力量大廈”取得新成效。面對新機遇和新挑戰，中國移動將聚焦推動公司高品質發展，推進CHBN融合發展，加快5G全面運營，提升産品競爭力，提供客戶滿意服務，補齊關鍵領域短板，壯大管戰建協同合力，提升運營效益效率。以“十四五”良好開局迎接中國共産黨成立100週年。
(責任編輯：沈曄)