“艱苦奮鬥、勇於開拓、顧全大局、無私奉獻”這十六個鏗鏘大字是“北大荒精神”的內核，也是英雄的墾區人民將北大荒打造成北大倉的創業精髓。建設銀行黑龍江農墾分行將“北大荒精神”貫穿于服務墾區發展的始終，堅持常態化疫情防控與金融服務兩不誤，在危機中育新機，于變局中開新局，為紮實做好“六穩”工作，落實“六保”任務提供強有力的金融支撐。
臨“疫”不懼，深化“六穩”促進“六保”
疫情發生以來，建設銀行黑龍江農墾分行堅持疫情防控和業務發展兩手抓，兩手都要硬。在積極響應國家號召、贏得社會讚譽、體現大行擔當的同時，推動了業務快速發展。
支援實體經濟發展。該行加大對北大荒集團及省農投集團、新産業集團等重點企業的支援力度，累計對15家對公大中型客戶投放貸款37筆,金額30.12億元。有力支援了關係國計民生的食品生産、防疫物資生産採購、外貿出口等企業的發展。同時，保持了優良的資産品質，實現對公大中型客戶貸款無逾期和不良。
支援企業復工復産。建設銀行黑龍江農墾分行積極響應支援企業復工復産的號召，為客戶雪中送炭。成功為國家疫情防控物資重點企業黑龍江省完達山乳業股份有限公司發放優惠利率貸款2億元，有力地幫助和解決了企業疫情期間重要原材料儲備和生鮮乳收購的經營週轉資金需求。支援省疫情防控物資重點企業省農投集團優惠利率貸款1.67億元，解決了企業疫情期間糧食收儲和加工急需資金週轉的燃眉之急。同時，還為復工復産企業開立保函71筆，金額2.05億元，拓寬了企業的融資渠道。
支援墾區春耕備産。建設銀行黑龍江農墾分行充分發揮墾區生産資金主渠道的作用，面對疫情考驗，不等不靠，克服困難，堅持農貸投放和回收同步推進。今年已投放農貸31.31億元，惠及15195戶農戶（本輪累計投放36.15億元，惠及17373戶農戶），市場份額達到30%以上，創造了歷史新高。疫情期間，該行一方面繼續宣傳墾區農戶快貸純信用、線上操作、不見面等疫情防控優勢，一方面根據各管局、農場疫情防控要求，上下聯動做好溝通協調，並每日跟蹤投放情況，及時調整投放對策。對於完全封閉的農場，對未在建行簽約手機銀行農戶，採取上傳農場農戶白名單的模式，電話指導農戶線上簽約手機銀行，對已經簽約的農戶短信通知墾區農戶快貸投放資訊，由農戶自主申請支用農戶快貸。對於有條件可以進出的農場，員工在做好防護的前提下，攜帶現場開卡設備“龍易行”，找到臨時辦公場所，與農戶採取隔斷方式，為農戶開卡簽約手機銀行，為墾區農戶春耕備耕提供了有力支援。
大力發展普惠金融。建設銀行黑龍江農墾分行堅持普惠下沉，以點帶面，貫徹落實省委省政府及建行對中小企業穩企、穩崗、促進就業的相關政策，充分利用省行和省政府相關部門下發的小微企業目標客戶名單進行精準對接，累計向150戶小微企業及個體工商戶投放貸款4974萬元。全力支援蔬菜、肉蛋奶保供企業復工復産，完成6筆菜籃子工程貸款申報；為疫情防控醫療企業提供28筆雲義貸、金額577.6萬元；對接省級中小企業穩企穩崗基金貸款申請企業108戶，目前已投放16戶，金額2294萬元。
創新服務，打好金融戰“疫”組合拳
建設銀行黑龍江農墾分行積極探索非接觸式服務模式，在疫情防控的特殊時期，提高金融服務的效率和品質，樹立服務品牌。
網點效能提升滿血復活。該行超前準備，所有營業網點按照效能提升的要求，從疫情開始之初就利用視頻工具堅持開展線上晨夕會，豐富雲工作室和網上營業廳內容，實現標準不降低，服務不間斷。從3月中旬開始，所有營業網點進一步鞏固提高效能提升培訓成果，做好效能提升規定動作和自選動作，並開展業績通報和形象展示，激勵和引導員工滿血復活。運用各種行銷工具和成熟有效的方法，推動了網點競爭力大幅提升，給客戶留下了良好的觀感，提高了客戶滿意度。
雲服務提高服務品質。該行30名對私客戶經理全部開通雲工作室，截至5月31日，雲工作室每人平均觸達次數1296次，總銷售量5514萬元。同時，該行25個營業機構全部開通了網上營業廳，通過電話、微信、微信沙龍等業務辦理模式，做到服務客戶不打烊，在特殊時期樹立了建行服務品牌。
科技賦能拓寬渠道。該行注重金融科技應用，用科技賦能抗疫。創新推出社保雲繳費，在全省首次實現通過手機銀行線上自助選擇分檔繳納，最多支援9個檔次，解決墾區10000多名靈活就業人員自行選擇繳納不同額度的社會保險費的難題，完全滿足現有保險系統對繳納不同檔次社會保險費的業務需求，已實現繳費1500多筆；在前進農場公眾號外嵌建行雲服務平臺公積金、物業費等多個繳費項目，已實現繳費3000多筆；協助勝利農場上線雲平臺代收養老金業務，已實現繳費1580筆；上線陽光農業相互保險公司線上APP掃碼收費業務，及時處理業務難題，得到客戶充分認可，特地發來感謝信致謝，已實現繳費11000多筆。這些科技成果和産品的運用，既提高了服務效率，避免了人員聚集，也解決了客戶的難點痛點問題。
開闢綠色服務通道。該行營業部開闢賬戶綠色服務通道，積極與省行賬戶審批溝通，僅用4天時間就完成了國家衛生健康委員會指定的全國就醫指導平臺“微醫”集團黑龍江省分公司的開戶事宜。紅興隆支行開闢農貸綠色服務通道，對於線上農戶貸款可以通過手機銀行操作，自行修改農戶快貸賬戶“寬限期”。另外在疫情期間，因受疫情影響形成逾期或不良的農戶開通徵信異議處理綠色通道，解決了農戶後顧之憂。同時開辦非接觸式不見面貸款業務，農戶只需用手機操作，貸款便可即時到賬，獲得了客戶的認可和好評。
擦亮服務金字招牌。寶泉嶺支行營業部疫情期間收到寶泉嶺養老服務中心為身患中風伴有聾啞，半身癱瘓不能自理，且無兒無女的古玉寶老人到府辦理銀行卡的請求後，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，優化業務流程，對急需辦理業務又不能自理的古玉寶老人進行到府服務。耐心細緻地引導老人，最終完成了難以完成的影像採集工作,並當場交付了銀行卡，得到了養老服務中心上下的交口稱讚。這一事跡經媒體報道後，在當地引起了強烈反響，擦亮了“以客戶為中心”，“以人民的利益為中心”的金字服務招牌。
此外，該行還助力300多個小區、企事業單位，建立了379個建行智慧社區疫情防控平臺，協同解決疫情防控難題。協助建信人壽為農墾系統醫院援助湖北醫療隊72名醫護人員每人提供100萬元“疫情防控一線醫護人員保障險”，得到了醫院、醫護人員及家屬的一致好評。
為樹立典型，弘揚正氣，鼓舞幹勁，該行于近期表彰了21名疫情防控先進個人。他們當中有的堅守崗位，盡職盡責，奮鬥在網點、支援企業復工復産和農戶春耕備産的第一線；有的心繫建行，胸懷大義，為抗擊疫情捐款捐物，甘當志願者義無反顧守護一方平安；有的勇於擔當，甘於奉獻，發揚越是艱險越向前的“北大荒精神”，不怕犧牲，為籌措防疫物資四處奔走而毫無怨言；有的創新渠道，助推發展，積極利用網上營業廳、雲工作室等服務客戶，確保疫情期間各項業務穩健發展。這些平凡而忙碌的身影，成為建設銀行黑龍江農墾分行“抗疫”戰鬥中一道最為亮麗的風景線。(秦薏顏 衛雲鵬)
(責任編輯：君君)