“真沒想到在這個特殊時期，你們能夠克服困難、特事特辦、到府服務，我代表谷玉寶老人向你們表示衷心地感謝！”農墾寶泉嶺養老服務中心負責人朱佳富向三位專程為谷玉寶老人“採集影像”的建行員工豎起了大拇指。
70歲的谷玉寶老人是農墾寶泉嶺養老服務中心收住的一名五保戶。老人身患中風伴有聾啞，半身癱瘓不能自理，且無兒無女。前不久，老人突發意外住院治療，經過治療並隔離出院。在辦理出院手續時，老人住院期間醫療保險報銷的費用需要轉到銀行卡內，老人因為沒有收入，一直沒有辦理銀行卡，報銷的醫保資金一時無法進入他的個人賬戶。
農墾寶泉嶺養老服務中心將這一問題向農墾寶泉嶺建行反映後，該行高度重視，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，優化業務流程，開通專屬金融服務綠色通道，對急需辦理業務又不能自理的谷玉寶老人進行到府服務。
根據谷玉寶老人的特殊情況，民政局為養老服務中心負責人開具了客戶臨時監護人證明。建行三名客戶經理到府與監護人溝通情況後，為老人辦理了開戶業務。因老人本身年事已高，且半身不遂，無法配合面部影像採集審核，三名客戶經理不厭其煩，耐心細緻地引導老人，最終完成了難以完成的影像採集工作,並當場交付了銀行卡。養老服務中心負責人朱佳富感激地向三名建行客戶經理表示：“面對疫情，你們始終牢記服務初心，勇擔社會責任，將服務送到府，為客戶提供優質、溫暖、高效的服務，為養老服務中心和老人及時排憂解難，你們是有責任有擔當的建行人！”
堅持“以客戶為中心”，堅持“以人民的利益為中心”，農墾寶泉嶺建行在收穫了養老服務中心上下交口讚譽的同時，也在當地樹立起“服務不打烊”“真情為客戶”的金字招牌。 （秦薏顏 邱楓）
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