11日，市民劉先生來到農行馬莊支行對工作人員再次表示感謝。他説：“要不是工作人員的及時阻止，我就會平白無故損失2000元錢。”
原來不久前，馬莊支行剛開門，市民劉先生就來到網點想要辦理現金存款業務，大堂經理在引導分流並與客戶溝通中了解到，劉先生是農行個人貸款客戶，當被問及到存款用途的時候，劉先生説：“我接到自稱農行工作人員的電話，説是因現在新冠肺炎疫情嚴重，銀行對於資金週轉困難的客戶可以執行推遲三個月還貸的政策，但需要提前繳納2000元的信用保證金，繳納方式會通過短信形式向其發送一個連結，我們可以根據提示自助操作辦理。”
當日恰巧劉先生賬戶餘額不足，所以來到銀行網點存現金。大堂經理馬上意識到劉先生可能上當，因為他們並未收到上級行類似通知要求，憑藉豐富的經驗初步斷定此類電話為詐騙電話，繼而諮詢後確定目前並無此政策，於是大堂經理連忙勸阻劉先生，向其解釋：疫情期間，詐騙分子借助客戶還款壓力大，冒充銀行員工實施詐騙，並將農行還貸政策告知劉先生。
劉先生聽後恍然大悟，十分感動地説：“本來我資金就很緊張，再受到詐騙真不知道該怎麼辦了。”事後劉先生對農行工作人員的優質服務給予了充分肯定。
馬莊支行工作人員提醒，當前疫情防控期間，很多人尚未復工，可能暫無收入來源，一些市民聽説了疫情期間的還款能延遲的惠民金融政策，但對政策的具體內容與手續不是十分明確，這就給了詐騙分子可乘之機，他們利用特殊時期客戶資金週轉緊張的情況，給市民下套，欺騙民眾，實施詐騙。“針對此類電信詐騙，一定要提高警惕，對於陌生人的電話，要對其資訊真實性和可靠性進行核實。”馬莊支行的工作人員説。要做到“多問不輕信，勿點雙確認”，也就是業務辦理只能通過銀行官方公佈的正規渠道，遇事第一時間撥打官方熱線或與官網客服核實確認，也可諮詢當地銀行工作人員，不輕信別人的話，不隨便點擊連結。