養老機構的服務對象多為歲數較高、身體免疫力和自我防護能力相對較弱的老年人，在新冠肺炎疫情期間備受關注。自疫情發生以來，廬陽區堅持“嚴防”與“解困”相結合，科學指導、精準服務，助力轄區各養老機構築牢疫情“防控墻”。
跟蹤指導 促疫情防控有力有序
疫情期間，廬陽區持續加大對養老機構疫情防控的督促指導，于1月下旬在全市率先要求轄區各養老機構實施臨時封閉式管理。據介紹，廬陽區樂年長者之家內曾有一位老人出現嘔吐、發熱狀況，最終被診斷為普通肺炎。“在了解情況後，我們考慮到這名老人曾去過醫院，為避免交叉感染，隨即協調相關單位將他臨時轉移至具備醫學隔離觀察條件的廬陽區大楊鎮清源社區為老服務中心，進行為期14天的隔離，目前這名老人已經痊癒。”廬陽區民政局養老科負責人説。
一段時間以來，廬陽區針對各養老機構的不同特點，因地制宜採取“一院一策”落實封閉式管理舉措。該區民政局建立了局領導班子聯繫包保責任制，對全區16家養老機構開展跟蹤指導，累計開展走訪督查80余次，督促整改室內清潔消毒方法不科學、宣傳引導氛圍不濃等問題事項120余件；指導各養老機構制定完善防疫應急預案和機構內包保制度，落實主體責任。同時，按照“外防輸入、內防擴散”要求和上級相關文件精神，聯合區衛健部門制定《廬陽區疫情防控期間養老機構老年人就醫工作流程圖》，為有需要的老年人在就醫時提供分類、精準指導，降低風險隱患。
目前，廬陽區各養老機構均建立了疫情防控工作領導小組，正緊隨疫情形勢變化，不斷完善體溫監測、人員管控等疫情防控措施，全面落實“日報告”、“無死角”消毒和24小時值班值守制度。該區民政局還要求各機構明確專人，定期通過電話、微信等與暫未返回機構的老年人及其家屬進行溝通，跟進了解他們的身心狀況，做好疫情防控宣傳；對轄區獨居老年人，定期進行電話溝通，做好精神慰藉，安排專人配送（無接觸送達小區門口）日常生活用品或菜品，為特殊老年人提供服務；對機構內部分情緒不穩定的老年人、護工進行心理疏導，確保防疫期間老年人住得舒心、護理人員工作得安心。
貼心服務 讓各類困難有效解決
在位於廬陽區逍遙津街道的縣橋社區為老服務中心裏，食堂功能表上寫著蒜苗炒雞蛋、板栗燒雞、水煮毛豆、秘制醬排等菜品字樣。“疫情期間，我們特意增加了菜品的分量、種類，並由護理員、營養師和廚師長共同制定疫情期食譜，為入住老年人提供更科學的營養膳食，幫助他們提高免疫力。”該養老機構負責人表示。
“保障養老機構物資供應是一項基礎且重要的工作。”據廬陽區民政局相關負責人介紹，為幫助部分養老機構解決生活物資供應、防控物資保障等方面的困難，該局積極發揮廬陽區慈善協會作用，向社會各界發起倡議，攜手愛心企業累計為轄區養老機構捐贈醫用酒精380升、次氯酸鈉消毒液500升、新鮮蔬菜6000斤、牛奶1500余提、豆漿800余提……同時，積極對接該區三十崗鄉的部分蔬菜基地、轄區大型超市等，為養老機構開闢“綠色通道”供應蔬菜、肉類等，確保入住老年人有得吃、吃得好。
同時，針對轄區部分老年人（經核實確需返院的空巢、獨居老人或生活不能自理的老人等）有入住養老機構剛需的情況，該區民政局此前制定“一人一策”，組織該類老年人暫時入住到轄區具備醫學隔離觀察條件的養老機構，並聯合區衛健部門、屬地街鎮對該類機構中的醫學隔離觀察區（室）運作情況定期進行檢查指導，確保管理規範有序。截至目前，凱溪養老院、四季青老年公寓、廬陽區為民養老院三傢具備醫學隔離觀察條件的養老機構，已接收轄區10余名有需求的老年人入住。
在廬陽區相關部門的指導下，轄區各養老機構還採取多種“貼心式”養老服務，不斷提升老年人及其親屬的信任感、滿意度，凝聚行業內的抗疫合力。疫情期間，凱溪養老院等多家養老機構建立了老年人家屬QQ群、微信群，將老年人接受身體狀況檢查、防疫措施保障等情況定期發送給家屬；廬陽區為民養老院適時將輕症老人，從養老床位轉移到護理床位進行照護，避免機構內交叉感染風險。
“我們鼓勵養老機構在疫情期間，結合自身實際創新服務方式載體，盡最大可能把機構內疫情防控風險降到最低。”據廬陽區民政局相關負責人介紹，下一步，該區將繼續落實好相關政策要求，堅持一手抓養老機構疫情防控、一手抓服務秩序恢復，直面疫情考驗，推動轄區養老行業服務水準穩步提升。