為積極落實監管部門要求，進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，緊密結合疫情防控宣傳，幫助金融消費者自覺遠離和抵制非法金融業務，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境，建設銀行黑龍江省分行在全轄網點開展了以“權利·責任·風險”為主題，以金融消費者為中心助力疫情防控的2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，讓線上“不見面”和線下“安全距離”的消費體驗更有溫度。
本次宣傳活動從3月9日—15日為期一週。活動期間，為防止疫情擴散，保障公共健康，建設銀行黑龍江省分行全轄網點充分利用線上渠道，發揮網路和自媒體的陣地輻射作用，廣泛發聲，通過微信長圖、視頻短片、動畫、漫畫、等形式，重點圍繞疫情防範，突出“以案説險”風險提示。緊密圍繞“賬戶資金安全、個人資訊安全、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導、過度負債、頂冒名貸款”等內容進行典型案例分析，提升社會公眾對金融産品和服務的認知、選擇能力以及風險防範意識。在充分防控疫情的前提下，搭建與消費者的溝通交流橋梁，為消費答疑解惑，聽取不同群眾的呼聲和意見。通過宣傳，讓疫情防範和金融風險知識更加深入人心。
建設銀行黑龍江省分行還通過全轄網點公示了建行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。有針對性地製作了消費者權益保護宣傳公示牌，布放于各營業網點顯要位置。各網點LED、自助機具滾動播放“權利•責任•風險；以金融消費者為中心助力疫情防控；防止疫情擴散，提倡線上交易；金融服務支援全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰；保障公眾徵信權益，支援企業復産發展；提升金融素養，防範電信詐騙”等宣傳標語。
針對疫情期間社會公眾的金融需求，建設銀行黑龍江省分行充分利用網上銀行、手機銀行、微信銀行等渠道，倡導金融消費者線上辦理業務，“掌上網點”“雲工作室”“惠懂你”“雲義貸”“民工惠”“線上菜藍子”等服務功能深受廣大消費者喜愛，為助力實體經濟復工復産發揮了積極作用。同時，建設銀行黑龍江省分行也在不斷提升消費者線下體驗，加強網點消毒、確保錢款安全，在“勞動者港灣”設置臨時休息區，專門為交通警察、環衛工人、計程車司機、快遞員、外賣小哥、志願者等戶外勞動者及有需要人士提供暖心服務。
建設銀行黑龍江省分行將積極踐行以金融消費者為中心的服務理念，以金融之力支援全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，守牢金融風險底線，與金融消費者一道，共同構建和諧有序的金融消費環境。（王璐）