“天天宅在家裏，快要悶出病來了。”“每天堅守疫情一線，有時候居民不理解，感覺太委屈了。”……新冠肺炎來勢洶洶，各種文化娛樂、聚會交流活動全部取消，無論是長期“宅”在家裏的居民，還是堅守“疫”線的工作者，原有生活節奏和平衡都或多或少受到影響，再加上面對網路冗雜資訊，常常難以分辨真假，許多人産生了恐懼、焦慮、煩躁、憤怒等情緒。
為引導廣大市民科學地看待疫情，正確理解病毒的傳播，牢固樹立戰勝疫情的信心。包河區委宣傳部聯合包河區衛生健康委、包河區教育體育局、包河區團委和轄區心理援助社會組織，招募了近百名具備資質的專業心理諮詢師志願者，開通了包括2條24小時熱線在內的10條心理諮詢熱線，從2月20日開始至疫情防控結束期間，接受市民心理諮詢。
積極的心理狀態是抗擊疫情的重要保障。疫情發生之初，包河區就在全市率先開通了心理援助熱線，針對一線醫務人員、疫情管理人員，確診患者及其家屬、被隔離觀察者以及普通群眾等進行心理諮詢，幫助居民築牢“心”防線。從活動發起至今，該團隊已接待近90名各類求助者。此外，從1月29日起，包河區教育系統就針對中小學生開通了心理支援熱線和網路輔導服務。包河區陽光心語熱線正式開通，58所中小學也同步公佈了心理諮詢QQ群，270名專業心理老師通過電話、QQ群等線上形式每天輪流幫助家長、學生開展心理輔導。
為了更好地整合資源，給居民提供更多地心理諮詢服務，有效調節疫情防控中的負面情緒，此次，包河區集中開通了10條心理熱線。其中，3條區級心理諮詢熱線以及方興社區、常青街道、萬年埠街道、濱湖世紀社區四個街鎮（大社區）5條心理援助熱線面向全區所有社區居民開放。2條包河區青少年及家長心理援助熱線主要面向全區中小學孩子及家長，主要針對由於社區封閉管理、延遲開學等因素造成兒童青少年及其家長的心理焦慮等問題進行疏導。與傳統接聽電話的心理諮詢方式同步，包河區還同時邀請心理諮詢師通過現有的QQ群、微信群等更貼近青年人的方式，為居民答疑解惑。
除開通心理熱線外，在前期調研基礎上，包河區還推出了線上連載心理急救公益課——抗“疫”助“心”，針對社區工作者、民警、醫護人員、救援隊等抗疫一線工作人員，以及企業員工、教師、家長等不同人群分別推出音頻課程，從心理急救技能、心理減壓、心理應急調試等角度為大家提供減壓技能及方法，讓更多人掌握心理急救方法，享受到心理援助。目前，該課程在包河區官方微信“安徽第一城區包河區”微信公眾號平臺每天定時推出。
此外，省市心理援助熱線也對市民24小時開放：分別是：合肥市第四人民醫院心理援助熱線：0551-63666903；安徽省心理危機干預學會心理援助熱線：4001619995；安徽心語心理服務有限公司心理援助熱線：15375485898。
疫情當下，專業人士也建議大家，既需要重視新冠肺炎疫情的嚴峻性，在行為上嚴肅對待，做好自我防護，同時也要主動調適自己的心態，提升自己的免疫力，讓陽光心態來為自己保駕護航。
包河區10條心理援助熱線情況介紹
（一）、包河區心理援助熱線
熱線電話1：13856059533（霽航社會工作服務中心）
接聽時間：上午9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—21:00。
熱線電話2：0551-62639138（合肥德真心理諮詢公司）
接聽時間：24小時
熱線電話3：4008769662（安徽心港心理服務有限公司）
接聽時間：24小時
（二）、包河區社區心理援助熱線
方興社區心理援助熱線4:0551-69103332或0551-62150577（霽航社會工作服務中心、合肥慈銘奧亞健康管理濱湖分院）。
接聽時間：上午8:00-12:00，下午2:00-6：00
常青街道社區心理援助熱線5（安徽康怡健康諮詢有限公司）：15345608176、18056077085、13305651815
接聽時間：8:00—22:00
常青街道社區衛生服務中心心理援助熱6：0551-63526231
接聽時間：上午8：00-11:30、下午14:00-17:00
萬年埠街道社區心理援助熱線7：0551-65308346(霽航社會工作服務中心)
接聽時間：上午9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—21:00
濱湖世紀社區心理援助熱線8：0551—62968910（安徽心港心理服務有限公司）
接聽時間：每天9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—22:00
備註：以上社區心理援助熱線面向全區所有社區居民開放。
（三）、包河區青少年及其家長心理援助熱線
針對疫情期間，由於社區封閉管控、延遲開學等因素造成兒童青少年及其家長的心理焦慮等問題進行線上心理疏導（面向全區中小學、幼兒園家長，以下所有電話均可撥打）。
青少年及家長熱線1： 0551-62914149
接聽時間： 8:30—18:30
青少年及家長熱線2： 0551-62911960
接聽時間： 9:00—17:00
（包育曉）
(責任編輯：沈曄)