近400萬名城鄉社區工作者奮戰在65萬個城鄉社區的疫情防控一線，平均6個社區工作者守護著一個社區，每名社區工作者面對350名群眾……疫情發生以來，尤其是返程復工高峰的到來，社區防控的任務和社區工作者的工作壓力日益加大。
社區防控是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節，技術支撐將起到至關重要的作用。民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良在2月10日的國務院新聞發佈會上號召，希望網際網路企業積極參與社區防控應用開發。
與這一號召相契合的是，為了切實解決社區防疫工作的痛點，在技術上支援社區工作者，京東數字科技集團（下稱京東數科）在疫情暴發初期便開始利用自身科技優勢，開發出智慧外呼機器人、疫情問詢機器人、良研問卷等智慧工具，全部提供給公共機構，助力社區防疫攻堅戰。
智慧外呼機器人為社區排查員分憂
“您好，這裡是XX社區街道辦事處，請問您是xxx居民嗎？請問您或您的家人是否有咳嗽、胸悶等不適症狀？請問您或您的家人目前體溫是否正常？……基於您的情況，建議您在家隔離一段時間，做好防護。”
最近你或許已接到此類問詢電話，但可能沒聽出來，電話那頭並非社區工作人員，而是機器人。
京東數科針對社區排查範圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點，上線了智慧外呼産品，為抗疫一線的社區工作者分憂解難。
這一基於AI能力的智慧外呼語音機器人，可以對公眾進行一對一電話呼叫，用於排查、通知、回訪，幫助疾控系統開展資訊採集工作，大幅提高人工效率，包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監督機器人。
對於返城人員，智慧外呼機器人通過電話進行自動問詢，發現異常情況，便於及時進行人工干預；對於重點監控或隔離人員，每天智慧打電話進行問詢健康情況，發現異常及時通知人工干預；對於所管轄區域人員（社區、學校、公司），如有新發現疑似病例，智慧外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民，做好自我隔離和防護。
目前，社區只需要提供問題列表，京東數科可以將問題到配置到系統，社區工作人員登錄系統，導入居民電話號碼，就可以進行自動呼叫，呼叫完成後，工作人員登錄系統即可查看外呼記錄，數據報表，進行異常預警。系統從配置到投入使用，只需要短短幾分鐘，操作便捷。
疫情問詢機器人足不出戶線上問診
因為疫情原因減少了戶外活動留在家中，同時又對冠狀病毒感染有著強烈的自診需求——近期，許多民眾存在就診困難和外出可能交叉感染的“兩重難題”。對此，京東數科針對性地推出了疫情問詢機器人，無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監控、送藥等服務內容，實現疫情期間7×24小時的線上陪伴。
京東數科團隊通過AI技術讓機器人學習了與疫情相關的專業知識，使它能對疑似病患提問進行分析判斷，提供疫情諮詢，疫情資訊同步，及防疫注意事項，這大大減少了護士醫生的工作量，起到輔助醫療作用。同時，用戶只要“掃碼”登入後，就可以看到很多關於新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題，包括預防措施、症狀及就醫指導等，還能足不出戶查詢到實時的疫情資訊、發熱門診機構和定點醫院的資訊，更能去“線上藥房”選購需要的藥品。
此外，在疫情期間，各大醫院診療壓力巨大，疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫院APP或微信小程式中，通過人機高效的交互幫助醫院減輕初診量的壓力。
目前，京東數科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區、深圳麗景城等社區落地，也在什邡市人民醫院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等20余家機構的微信公眾號或App中接入使用。
京東良研問卷線上高效收集資訊
隨著返程高峰的到來，各單位、社區及重點人群的疫情資訊採集已經成為防範疫情的重要工作。京東數科研發的專業調研及數據分析工具——京東良研問卷因其便利性和數據生成的快速性在京東數科內部使用良好。目前，京東數科已經將這一線上資訊收集工具無償向所有需要的政府、企業和公眾開放，助力決勝戰“疫”。
利用這一線上問卷，僅需幾個簡單步驟，資訊採集人就可以完成問卷的創建，編輯和發佈；受訪人員只要通過接收到的“小程式連結”或掃描“二維碼”就可完成資訊反饋，這樣大大減輕了工作人員的勞動強度和壓力，提升了疫情收集效率和準確率，更因全程線上操作避免了人員接觸造成的交叉感染。
截至目前，已有超過110家政府、公共服務機構、企業使用京東良研産品，將其作為疫情資訊收集的利器。
未來，京東數科將繼續尋求更多社區、公益組織合作，將上述智慧産品應用到更廣泛的疫情排查一線，承擔起科技公司在打贏抗“疫”攻堅戰中應有的責任。
(責任編輯：沈曄)