企業概述
一、旅行社概況
廈門建發國際旅行社集團有限公司成立於1994年，經國家旅遊局批准經營國內、出境、入境及台灣、金門、馬祖、澎湖遊等業務，是福建首批獲得赴臺旅遊組團經營權的旅行社之一。
二十四年來，建發國旅集團團結一心，勇於開拓，從創建之初的8名員工發展成為今天擁有1200多名員工、擁有全國27家子公司、經營門類齊全、品牌知名度持續提升、服務網路遍佈全球、擁有現代化管理體系的泛旅遊大集團。目前，建發國旅集團擁有8大業務板塊——旅行社業務（國內遊/出境遊/入境遊/航空商旅）、文化傳播、會議展覽、郵輪旅遊、酒店行銷預訂、教育研學旅行、體育賽事運營、景區和民宿投資運營；5大核心優勢——品牌優勢、資源優勢、規模優勢、人才優勢、資金優勢；並在旅遊服務中秉承“品質比成本重要，安全比效益重要”的經營原則，踐行服務“三個一樣”的要求，從品質旅遊向精緻旅遊發展，追求旅遊服務的“0風險和0投訴”，以真誠、專業、優質、高效的服務獲得社會各界的廣泛認可和普遍讚譽。
二、經營管理成果
自成立以來，建發國旅集團全體員工遵紀守法，敬業守信，認真貫徹落實各項規章制度，始終秉承“真誠友好，賓客至上，信譽第一，互惠互利”的經營宗旨，敏銳把握市場動態，努力開拓旅遊業務市場。自2004年起，建發國旅集團走上了發展的快車道，旅行社營業額、利潤總額和組接團人數等三項主要業務指標每年均以較大速度遞增，並且連續12年位居省市同行榜首。公司自2004年起連續名列中國百強旅行社稱號（現排行第19位），位居“全國利稅貢獻旅行社”十四強，營業額、納稅額和綜合實力穩居福建省旅行社企業首位，榮膺“2016中國旅行社優秀企業”、“中國旅遊知名品牌”、“福建省品質信譽5A級旅行社”首位、“福建省金牌旅行社”首位等多項殊榮。
2017年，公司全年營收達27.09億元，較去年同期上漲18 %；共繳納稅收2374萬元,同比增長16%，組接人數達215萬人次，同比增長6.3%，且無因公司經營管理問題導致的品質和安全責任事故發生，各項指標再創歷史新高。
三、改革與創新
建發國旅集團注重經營管理和産業發展的模式創新，搶先在福建涉足郵輪、會獎、展覽、活動策劃、景區投資運營等新型旅遊業態模式，在福建省率先建設旅行社ERP系統，不斷由傳統服務型旅行社向旅遊業全産業鏈運營商方向轉型升級。具體舉措有：
1.會展旅遊
伴隨著廈門會展業的發展，建發國旅集團自2001年就搶先涉足會展旅遊市場，公司瞄準“優秀會議接待服務商”的目標定位，先後成立會務服務專業隊伍，在福建省行業內率先推出會議接待、會展活動策劃與執行服務，先後策劃、執行了金磚國家領導人第九次會晤、世界合唱節、中美省洲旅遊局長合作發展對話會議、中國-東盟郵輪産業經濟城市合作論壇、海峽論壇兩岸特色廟會、海峽兩岸旅遊博覽會、海峽客家歡樂旅遊節、福建懇親大會等大型活動。與此同時，公司一直把“福建會展資源的推廣”放在工作的首位，積極引進醫療醫藥、保險、汽車、零售直銷、學會協會等多行業、多類型的會議接待以及會獎活動落地福建，為福建省會展産業的發展添磚加瓦。
經過近20年的發展，建發國旅集團已成為福建MICE的龍頭企業，ICCA成員單位、SITE成員單位、中國旅行社協會副會長單位、廈門市會議展覽協會副會長單位。2017年建發國旅集團全年共計承接了3646個會務接待工作，比增45%，接待42.8萬人次，接待千人以上的大型會議共32個，比增23%，高水準完成腫瘤大會10000人、諾亞鑽石年會6000人、幼教年會8000人、蒙牛全國經銷商大會8000人等超大型會議的接待。
2.郵輪旅遊
聚焦郵輪旅遊業態，積極推動廈門郵輪母港建設，自2010年開始，引進國際郵輪停靠廈門，並提供上岸觀光服務，累計遊客人數超十萬人次。自2011年，建發國旅集團在國內率先開展郵輪包船業務，開啟了廈門母港東南亞海島、越南、日本、南韓的郵輪之旅，創造了國內郵輪旅遊運營的多個記錄，累計組織郵輪遊客近10萬人，其中2013年開啟中國內地首赴東盟國家菲律賓的郵輪之旅；2016年開啟廈門郵輪母港前往菲律賓馬尼拉和長灘島的“海絲友好之船”女企號首航之旅。
3. 開拓展覽運營新領域，創立國際休閒旅遊展
2015年，建發國旅集團組建策展辦展專業團隊，成立廈門賽鑫國際展覽有限公司，同時整合公司旅遊、會議、活動策劃等多板塊資源，進一步拓展自主辦展業務。成功策劃舉辦了中國首個由旅行社主辦、以休閒旅遊為主題的國際性博覽會——中國（廈門）國際休閒旅遊博覽會（已成功舉辦了四屆），打造了廈門乃至福建首個與國際接軌交流的休閒旅遊産品展銷採購平臺和全球知名旅行商交流採購平臺。這不僅是旅遊企業自身在業務轉型與跨越方面卓有成效的嘗試，更為福建旅遊國際化發展貢獻了力量。2017年，展會入圍“2017年度中國十佳優秀展覽會”獎。
在成功主辦休閒旅博會的基礎上，公司輸出展務服務，走出福建到桂林承辦2016、2017中國-東盟博覽會旅遊展，這是建發國旅集團第一次走出福建在異地承辦的政府高規格展會，兩屆展會參展國家數量遠超歷屆數量，參展面積也達到了新高，買家品質也高於往屆，獲得桂林市政府等各方的高度肯定。並於2017年12月、2018年9月連續成功策劃執行“南平旅遊産業發展大會”（兩屆）。
4.開拓“旅遊+體育”新領域
做深“旅遊+體育”産業，提升賽事規範化運作，引進並執行了““IRONMAN70.3”、“IRONKIDS世界小鐵人賽”、2017“一帶一路”UIM世界XCAT摩托艇錦標賽中國系列賽廈門賽。為了傳播城市文化，豐富旅遊産品，建發國旅集團還策劃“城市穿越”賽事IP，成功舉辦“城市穿越”品牌廈門站（3場）、惠安站（1場）、西安站合計四場“世界城市定向挑戰賽”，將城市景點、標誌性建築、城市建設、公共交通等與賽事相結合，面向國內及港澳臺地區招募參賽選手，4場比賽參賽選手已超20000人。
5.旅遊+教育
建發國旅集團專注“旅遊+教育”，深耕研學市場，力爭成為福建最專業、最具品牌影響力的研學旅遊運營商。2011年，公司以目的地為導向，挖掘福建人文和自然資源，根據市場需求特點，打造獨具特色的“七彩童夢”遊學夏令營品牌，累計接待國內各省市的青少年營員超10萬人；
2016年，借助集美區的文教旅遊資源，建發國旅連續兩年組織接待了集美中外學生國際文化交流季活動，接待來自全球三十個國家的近百名大學生，其中有來自牛津、康橋、哈佛、耶魯等世界名校的大學生，與來自中國各地的幾百名中小學生開展國際文化交流活動。
2017年4月，建發國旅與漳州旅投集團旗下漳州東南花都有限公司開啟“教育+旅遊”合作模式，在漳州東南花都打造全省第一個示範性、國際化研學旅行示範基地，全年接待研學學生近萬名
2018年，建發國旅集團與廈門市集美區國投資公司在集美新設立合資公司“廈門萬千極美營地教育公司”，運營集美研學基地大樓。全力打造集美“研學旅行泛營地化”，為國內外青少年提供包括“人文集美”“藝術集美”“科技集美”“自然集美”“多元集美”“兩岸研學”等主題的獨具集美特色的研學課程，打造全國矚目的“集美模式”。
四、服務品質安全管控
建發國旅集團在業務經營中制定了嚴謹規範的採購、導遊、品質和安全管理制度，始終貫徹“品質比成本重要，安全比效益重要”的經營原則，始終做到“團大團小一個樣、賺多賺少一個樣、虧本服務不走樣”的經營理念，2008年在福建省率先啟動“第三方滿意度調查”，每年均保持96%以上的賓客滿意度，同時深入了解遊客需求和意見，重點督導賓客滿意度調查問題的整改，為顧客創造優質旅遊體驗服務價值。由於企業品質安全管控的到位，建發國旅組接人數從94年不足萬人到2017年組接遊客達215萬人，且無因公司經營管理問題導致的品質和安全責任事故發生，建發國旅的“品質旅遊”已逐漸成為遊客出遊的首選考慮要素。
五、人才培養
建發國旅集團極其重視人才的引進和培養，不斷更新用人觀念，努力建立有利於留住人才、吸引人才、人盡其才的競爭機制和激勵機制，提倡“事業留人、感情留人、待遇留人”，營造和諧的勞動關係，在業務實踐中培養了一支業務能力強、職業道德好、結構合理、數量充裕的、為企業發展無私奉獻的人才隊伍。
公司在福建第一家推出切實可行的導遊五星級評定制度、固定培訓制度、全陪一封信制度等完善的導遊管理制度，目前共擁有中、英、法、俄、日、韓、泰、印尼、越南語及閩南語、粵語、客家話等語種專職導遊員310人，同時建立起一支服務素質過硬的國賓導遊隊伍，為國內外遊客提供高品質的導遊服務。多年來，多名導遊獲評“中國好導遊”、福建省首批“金牌導遊”、“福建省五一勞動獎章”、“福建省巾幗建功標兵”等稱號，導遊王婷、施林榮獲同時入選國家旅遊局“2017年度萬名旅遊英才計劃——金牌導遊培養項目”，獲獎人數位列全省第一。
六、關注社會，熱心公益，履行社會責任
在經營發展的同時，建發國旅集團重視履行社會責任，組織員工開展各項社會公益活動，連續多年組織5個城市老人免費一日遊活動，多次為省內貧困山區小學捐贈圖書，參與“愛心方格”公益活動，支助廈門特區貧困外來子女，並贊助了第三屆廈門南洋文化節、廈門市老人文化藝術節等活動，建立“心旅基金”，募集資金用於支助特殊教育學校特困學生，以實際行動維護和提升“建發”品牌的美譽度和含金量，連續數年獲市政府和省、市旅遊系統“精神文明先進單位”，以實際行動履行企業的社會責任。
2017年，在2017年閩南（國際）遊客節之第四屆老年旅遊節中，組織1000名55周歲以上老年朋友參加公益免費遊；聯合廈門市幼兒教育行業協會、廈門蓓蕾青少年足球俱樂部組建了軍營村兒童足球隊，組織這支小球隊參加了5月19-21日在廈門國際會展中心舉辦的“廈門國際小金磚幼兒趣味足球邀請賽（公益行）”；開展千班萬娃親子遊俱樂部父親節公益活動，為軍營村的孩子們捐贈圖書，送去溫暖。此外，還建立“心旅基金”，募集資金支助特殊教育學校特困學生，組織20位來自小蝸牛身心障礙兒童中心的“小天使”參加IRONKIDS世界小鐵人廈門站比賽，在國際賽事中見證他們的成長。
著眼未來，建發國旅集團將承載“專業溫馨服務，開拓旅遊新價值”的使命，以更加穩健的步伐，朝著“中國優秀泛旅遊大集團”的目標而奮鬥！