東海水晶甲天下。位於江蘇省東北部的東海縣是世界天然水晶原料集散地，素有“中國水晶之都”美譽。在東海縣晶都大道北側，“中國東海水晶城”幾個大字奪人眼球，這裡是全國面積最大、功能最全的“航母級”水晶商業市場，每天通過“線上線下”在這裡購買水晶的人絡繹不絕，需要發出的快件也不計其數。
“現在網點的日均發件量兩萬五千票左右，其中水晶件佔了90%。”已經有16年快遞經驗的呂剛坐在電腦前，看著前一天最新的數據説。2006年，接手中通快遞江蘇連雲港東海縣網點，十幾年來業務量一年比一年好，呂剛喜形於色，“這都是網點兄弟姐妹一起努力的成果。”
從零開始，狠抓服務
2004年，呂剛來到江蘇連雲港打工，“那時候幹的第一份工作就是跟快遞相關的，覺得快遞行業發展前景不錯，就加入了中通，做了業務員。”
2006年，一個偶然的機會，呂剛接手江蘇連雲港東海網點。彼時東海網點每天派件不足5票，收件幾乎沒有，客戶更是“聞中通色變”，“中通不行，每次都要求客戶自取，稍微晚一點過來取件就被退回了。”作為起步較晚的快遞企業，此時的中通的確有很多地方需要提升。
面對如此窘境，呂剛懷揣著自己的全部家當——打工兩年省下來的8000塊錢，戰戰兢兢地開始了創業道路。
呂剛首先精心裝修了門店，“就像人的衣服一樣，門店破破爛爛的，誰願意到府來寄件。”隨後，她又招了一名客服，專門負責接待到府寄件的客戶，自己則幹起了“老本行”，每天拿著快件奔跑在東海縣的大街小巷，並不斷向客戶推廣、宣傳，“以前我們的服務理念不到位，現在我們承諾會把每一票快件都送到客戶手中，大家要寄件可以直接打電話給我，也可以去新門店裏寄。”
為了吸引更多的客戶，呂剛還“潛入”很多小區微信群給自己的門店打廣告，尋找潛在客戶。慢慢地，大家都認可了中通的服務，收派件量日益上升。
得到了散件客戶們的認可後，呂剛覺得網點業務量不能局限在散件客戶身上，他把眼光放在了正在慢慢發展的電商客戶上。
把握機會，提升業務
2012年，東海縣的水晶電商客戶如雨後春筍般冒出來，隨著業務量的增大，對快遞的需求也越來越大。“經過前期的改革、創新，東海網點的發展已經比較穩定了，這個時候電商開始發展，對我們網點來説無疑是一陣東風。”
跟剛接手網點時一樣，這次呂剛開始奔走在各個水晶電商客戶間，向他們介紹中通的服務，“其實經過六年的努力，東海網點的服務‘地基’在當地已經打得比較紮實了，但是也有很多不了解中通的客戶。”為了讓客戶滿意、認可，呂剛一次次風雨無阻地拜訪……
“客戶選擇中通是對我們的信任，我們也應該要對得起這份信任。”在東海縣，水晶包裝的配套産業——氣泡膜、飾品盒、紙箱等包裝材料發展也很發達，價格便宜，款式齊全。有了這一區域優勢，呂剛便打算在水晶的包裝上下功夫。“水晶容易發脆，如果在運輸過程中發生摩擦或者碰撞，很容易出現劃痕甚至破碎。”
東海網點在給客戶包裝快件時，會先給水晶包上一層氣泡膜，然後將水晶裝入飾品盒，接著在飾品盒上套上一層氣泡膜後裝入快遞盒，再用氣泡膜填充滿快遞盒子，最後用膠帶纏緊快遞盒，貼上面單，發出。
快件發出後，東海網點會有專門的客服一對一地跟蹤快件的物流資訊，方便及時處理問題。“現在水晶的日發貨量是兩萬多單，月發件量六十多萬票，如果我説每一票都是完美無缺被簽收的，你肯定會覺得我在吹牛，連我自己都覺得不可能。”呂剛開玩笑地説。
在跟客戶確定合作關係之前，東海網點都會向客戶承諾，若當月出現快件破損或遺失，只要客戶提供價值證明，東海網點就會在下月月初按照市場價照價賠償。
“前期包裝做紮實，售後及時，客戶體驗好了，網點的業務量當然也有了保障。”呂剛説，“因為水晶價格高低不一，如果出現高價值的水晶寄遞，我們都會叫客戶保價，在包裝上也會更加上心。”
經過十幾年的不斷摸索，中通東海網點在當地快遞市場闖出了一席之地。現在東海網點下設29個承包區，市場佔有率達20%以上。對於即將到來的“雙11”，呂剛信心滿滿，“這是我經歷的第十個‘雙11’了，我們已經對承包區的車輛、人員進行了摸排，也召開了動員大會，相信會拿到滿意的答卷。”
（來源： 中通之聲）
(責任編輯：蘇文彥)