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吉林省長春長影世紀城

發佈時間:2018-10-16 15:51:04 | 來源:中國網 | 作者:佚名 | 責任編輯:曹洋

一、特色亮點

長影世紀城,位於長春市美麗的凈月潭畔,國家AAAAA級旅遊景區,是被譽為新中國電影搖籃的長春電影製片廠打造的中國特效電影主題公園。其娛樂項目具有高科技含量、高新穎程度、高製作水準和高民族文化特質,充分展示了電影文化,特別是特效電影文化獨有的魅力。

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長影世紀城于2005年正式開園,一期工程佔地35萬平方米、園區建有獨立景點15個、中小型體驗項目30余個、觀賞景觀近百處。

長影世紀城的“魂”是電影,“身”是樂園,主打體驗項目全部以特效電影為主。擁有三維巨幕、4D特效、鐳射懸浮、平臺動感球幕、懸吊動感球幕、正交多幕等當代技術最先進、種類最齊全的特效電影,被譽為最驚險刺激的“世界特效電影之都”。

華夏翱翔帶你飛越極限

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精靈仙女

項目産品主要分為三個方面:第一是特效影視娛樂。長影世紀城擁有包括3D、4D、球幕、動感、飛翔、正交多幕、鐳射等世界上最先進特效電影技術的娛樂節目,被喻為“世界特效電影之都”。第二是電影製作揭密,遊客可以通過擬音、配音、藍幕、全息等電影互動或技術手段,親自完成電影製作體驗。第三是電影道具展覽,一大批具有收藏性、藝術性的電影道具在園區珍藏展示。此外,長影世紀城圍繞電影主題自主開發的一系列電影特技體驗及欣賞項目,包括電影后期製作、電影特技揭秘、電影特技真人表演、大型電影道具展示等,不僅讓遊客體驗到電影的奧妙,同時也感受到長影深厚的電影文化底蘊。

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二、文旅創新

長影世紀城是長影改革的創舉,是走出計劃經濟時代艱難生存困境、實現長影發展的新篇章。長影世紀城以長影深厚的電影文化為底蘊,以特效電影為載體,打造了電影與旅遊相結合的旅遊新模式,填補了中國電影工業旅遊的空白,將中國主題公園的建設提高到國際一流水準,因此可以説,長影世紀城是中國電影主題公園建設史上的里程碑。

經過多年的發展,在長影世紀城的品牌日趨成熟的今天,長影世紀城創新腳步沒有停歇。2017年夏天,長影世紀城針對北方城市夜生活的現狀,大膽推出了燈彩嘉年華夜場新産品,給長春市這座城市帶來新的消夏方式和娛樂場所,豐富了人們的夜生活,受到廣大遊客的積極響應。

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三、旅遊品牌

隨著長影世紀城遊客量持續增長,長影世紀城成功打造了“東方好萊塢”文化品牌,進入了吉林省品牌景區的第一陣營,成為吉林省和長春市一張靚麗的城市名片。

長影世紀城作為吉林省文化強省的重點工程,是優勢文化資源産業化的豐碩結果,是文化産業旅遊産業一體化的結晶。她的成功建設和運營,在國內旅遊業産生了極大的影響,為中國文化産業的創新發展提供了一個成功範例。

長影世紀城2015年被評為國家AAAAA級旅遊景區,2006年,通過ISO9001品質管理體系和ISO14001環境管理體系認證,同年入選“中國十大影視城”,2007年榮獲吉林省“對外開放特殊貢獻獎”,2008年成為中國旅遊協會景區分會理事單位,2010年獲首屆中國“主題公園創新獎”。2012年“長影世紀城”註冊商標被認定為吉林省著名商標。2013年被國家工商總局商標局認定為“馳名商標”。2014年獲吉林省品質獎。2015年長影世紀城首次獲得全國“青年文明號”榮譽稱號。同年獲得中國旅遊總評榜授予的“最受歡迎旅遊品牌大獎”稱號。

懸命飛輪

長影世紀城

長影世紀城

四、服務理念

長影世紀城運營多年來,始終高度重視旅遊産品服務品質的加強和提高,重視員工培訓,對服務態度、禮貌用語、行為規範等都有明確的要求和規定。

堅持“金牌服務”管理理念,出臺了9個大項48個細節的服務標準與制度。如“招手禮”、“微笑禮”、“問候禮”、設立“委屈獎”等,把握遊客與服務人員接觸的每一個瞬間,確保長影世紀城服務品質的真實體現。長影世紀城是省消費者滿意單位。同時加大服務品質的管理力度,科學引進“神秘遊客”暗訪機制推動服務品質的提升。完善景區服務功能,擴展服務項目,為廣大遊客提供全方位的旅遊服務,提高遊客口碑。

公司一線服務部門認真貫徹落實服務標準化要求,通過細化服務操作流程,完善獎懲考核機制,強化日常管理,開展“精英服務團隊”評比、主持講解比賽、服務禮儀知識競賽等活動,組織服務理念、心態、技巧及一崗多能拓展培訓,使員工服務接待水準和處置複雜突發情況的能力得到明顯提高。

長影世紀城

長影世紀城

長影世紀城

長影世紀城在提供基礎旅遊産品服務的同時,持續關注遊客的需求,不斷完善服務功能,增加服務項目。景區提供多種便民服務,免費寄存行李、免費租用輪椅和嬰兒車,安排多種交通工具進行代步服務。在遊客服務中心為遊客準備導遊、講解、問詢和投訴服務,提供導遊圖、飲用水、休息區、針線包、暈車藥等各種貼心服務。

園區建設了特色的餐飲服務和購物服務,兩座特色餐廳,為遊客提供了精美的食品和週到的服務。增加旅遊紀念品的種類,滿足不同群體遊客的購物需求,來到長影世紀城可以買到各式長影旅遊紀念品。配備遊客醫務室,解決遊客應急醫療的需要,保證在遊客發生意外傷害時能夠在10分鐘內進行緊急醫療救助。增加針對老年人、殘障人士等特殊群體的服務意識和服務設施,開闢無障礙綠色通道,在售票處、景區入口、景點出入口、洗手間等位置都設有針對特殊群體人士的服務設施,讓遊客感受到長影世紀城的人性化服務意識。

長影世紀城非洲酋長傳奇

長影世紀城全景

長影世紀城在遊客服務中心設立遊客投訴機構,解決和處理遊客投訴。制定有關處理遊客投訴的規章制度和服務流程,確保遊客投訴得到及時有效處理,提升遊客滿意度。做到事前有預防、事中有處理、事後有維護。

景區在經營管理中,嚴格遵守有關法律法規,自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任嚴格遵守《消費者權益保護法》和新《旅遊法》等法律法規。建立健全各項規章制度,覆蓋商品品質、服務品質和環境品質方面的管理流程。建立一整套遊客投訴、處理和遊客財物登記的記錄規範,確保遊客投訴處理有據可查、有據可考。

發生遊客投訴,第一時間積極解決,站在遊客的角度理解遊客,用熱情的微笑和溫馨的話語緩解遊客的激動情緒,對遊客的合理訴求,快速反映,真誠的為遊客解決實際困難,想遊客之所想,急遊客之所急。在儘量滿足遊客需要的同時,努力維護遊客關係,為遊客提供後續服務,獲得了遊客的讚譽。同時充分發揮在遊客與公司之間的橋梁與紐帶作用,第一時間將遊客的意見和建議反饋給相關部門,促進立即組織進行整改,以此改進和提升服務品質。

長影世紀城在提供旅遊産品服務中,堅持以人為本,努力維護遊客關係,實現與遊客的情感交流,獲得了遊客的讚譽。