烏魯木齊市旅遊糾紛人民調解委員會正式成立

旅遊糾紛、酒店投訴……這些旅行途中遇到的問題，烏魯木齊市又多了一個調解處理的地方。

10月29日，“烏魯木齊市旅遊糾紛人民調解委員會”正式成立，這標誌著烏魯木齊市在加強旅遊市場治理、保障遊客合法權益方面邁出了堅實的一步。

旅遊行業作為現代服務業的重要組成部分，對於促進經濟增長、推動文化交流、增進人民福祉具有重要意義。成立公正、高效、專業的旅遊糾紛人民調解委員會，對於維護旅遊市場秩序、提升旅遊服務品質、促進旅遊業可持續發展具有不可估量的價值。

“調解委員會由專業律師、旅遊從業人員和社會其他有關人員組成，全市範圍內的旅遊糾紛都可以撥打12345投訴並和我們取得聯繫。”烏魯木齊市旅行社協會常務會長單民説道，“旅遊糾紛人民調解委員會的成立，將為我們提供一個專業、便捷、低成本的糾紛解決平臺。我們將嚴格按照相關法律法規和調解程式，堅持公正、公平、公開的原則，依法調解各類旅遊糾紛，切實維護遊客及旅遊經營者、及旅遊經營者之間的合法權益。同時，我們也將加強與其他相關部門的溝通協調，形成工作合力，共同推動烏魯木齊市旅遊糾紛人民調解工作的深入開展。”

新疆司法廳人民參與和促進法治處處長馬尚琨表示，烏魯木齊市旅遊糾紛人民調解委員會成立是切實踐行新時代“楓橋經驗”，推進社會治理體系和治理能力現代化的重要舉措，也是加強旅遊市場監督，提升旅遊服務品質，促進旅遊業健康發展的重要保障。希望調委會充分發揮組織作用，多出經驗、出亮點、出法治精品，為全疆人民調解工作提供可複製可推廣的寶貴經驗，推進人民調解工作不斷取得新成效。

新疆文旅廳文化市場綜合執法監督局副局長劉斌説：“近年來，隨著我區旅遊業的蓬勃發展，旅遊市場的規模不斷擴大，旅遊産品和服務日益豐富多樣。然而，旅遊市場的繁榮也帶來了一些問題和挑戰，特別是旅遊糾紛的頻發，不僅損害了遊客的合法權益，也影響了旅遊行業的整體形象和健康發展。因此，成立烏魯木齊市旅遊糾紛人民調解委員會，對於及時、公正、有效地解決旅遊糾紛，維護旅遊市場秩序，提升旅遊服務品質，具有十分重要的意義。”

未來，烏魯木齊市旅遊糾紛人民調解委員會將堅持法治思維，維護遊客權益。在調解過程中，嚴格遵守法律法規和調解程式，確保調解結果的公正性和合法性。積極探索創新工作機制，提高調解工作的效率和效果。同時，注重宣傳引導工作，通過多種形式宣傳調解工作的意義和價值，提高遊客和旅遊企業對調解工作的認識和信任度。（李凱）