郵儲銀行博州分行于2023年7月全面啟動“郵愛驛站”建設工作，選取4家自營網點建設“郵愛驛站”，致力於幫助解決戶外勞動者普遍存在“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題。
戶外勞動者的暖心港灣
熱飯、接水、休息……在郵儲銀行青得裏大街支行的“郵愛驛站”裏，戶外勞動者以及老年客戶可享受溫暖的金融服務。通過配備愛心座椅、飲水機、微波爐、應急藥箱、充電設備、無線網路、圖書雜誌、老花鏡等設施設備，為外賣小哥、快遞小哥、環衛工人、交通警察、計程車駕駛員等戶外勞動者提供納涼、取暖、飲水、充電、熱飯等溫馨服務，為老年客戶、行動不便客戶等特殊群體提供輪椅、老花鏡等愛心設備，真正成為戶外勞動者及特殊群體的暖心港灣。
從一個地點轉變為一種服務理念
近年來，郵儲銀行持續規範營業網點環境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規範化、流程化服務。在規範營業網點環境方面，郵儲銀行對網點硬體設施進行改造，對物品定置定位規範整理，改善網點服務環境，全面提升客戶體驗感；在人員服務行為方面，從服務流程、行銷環境、特殊場景、特殊客群等四個方面著手，形成營業網點對客“感動服務”舉措明細，形成統一化、標準化、規範化的服務標準，進一步提升網點服務能力。
種種舉措開展以來，新老客戶紛紛反映，郵儲銀行不僅為他們提供了全面的金融産品，更為他們帶來了高品質的服務體驗，是一家值得信賴的、有“溫度”的銀行。
下一步該行將加強與博州總工會的合作，持續開展工會郵愛驛站的對外宣傳，引導戶外勞動者進入站點休息、喝水等，發揮“郵愛驛站”的真正作用；並結合金融反詐宣傳、開展送溫暖送知識志願服務等活動，為客戶提供更貼心、更主動、更溫暖的服務，努力營造郵儲銀行關心關愛戶外勞動者的良好氛圍，用實際行動傳遞溫暖和公益力量，用金融力量提升城市溫度。（郵儲銀行博州分行）
(責任編輯：君君)