《個人資訊保護法》施行在即。近日，北京消費者王女士向《中國消費者報》反映了她在三亞海棠灣免稅中心（以下簡稱海棠灣免稅店）購物後手機被“呼死你”的遭遇。
10月5日晚，王女士在海棠灣免稅店購物。第二天上午，她兩次接到自稱是海棠灣免稅店安保人員的電話，對方先核對了王女士的個人資訊，並詢問她是否拿了其他購物者的雨傘。王女士告知自己沒有拿。
因擔心遇到電信詐騙，王女士便在當地報了警。後經警方核實，打電話的確實是海棠灣免稅店的安保人員。
10月7日返回北京後，王女士接到了遼寧葫蘆島打來的陌生電話。一名男子在電話中要求王女士歸還雨傘，聲稱海棠灣免稅店通過監控核實，確認雨傘是王女士所拿，電話也是海棠灣免稅店提供的。
令王女士意想不到的是，挂斷電話兩個多小時後，她的手機遭遇了“呼死你”短信轟炸，連續收到了300多條驗證碼騷擾短信，手機無法正常使用。“打完電話後，我沒有跟任何人聯繫，也沒有跟任何人有過爭執，基本可以判斷騷擾短信應該是丟傘人給我發的。”王女士告訴《中國消費者報》，10月8日上午，她的手機再次遭遇“呼死你”短信騷擾。
10月8日，王女士向三亞12345熱線進行投訴，同時向北京市公安機關報警。
此後，王女士多次接到海棠灣免稅店安保人員的致歉電話。對方解釋稱安保人員並未將她的個人資訊直接提供給丟傘人，是丟傘人看到了工作人員撥打的電話號碼。王女士要求海棠灣免稅店官方向其道歉，並作出確保其個人資訊不再洩露的承諾。對方未予回應。
10月19日、20日，針對王女士的投訴，《中國消費者報》先後撥打海棠灣免稅店安防部值班電話及熱線電話了解情況，對方稱不了解具體情況，之後《中國消費者報》多次撥打曾聯繫王女士的“丟傘人”電話，對方均未接聽。
“根據稅務有關規定，國內免稅店需要登記購買者身份證、個人電話、登机證等個人資訊，以防止店舖違規或者工作人員購買免稅商品。免稅店有義務制定並完善內部管理制度和操作規程，採取相應的加密、去標識化等安全技術措施，合理確定個人資訊處理的操作許可權，並定期對從業人員進行安全教育和培訓，切實保障消費者的個人資訊安全，防止消費者個人資訊洩露。”10月22日，北京市中銀律師事務所律師阮萬錦在接受《中國消費者報》採訪時表示，從王女士的投訴情況來看，海棠灣免稅店的行為涉嫌侵犯了消費者的個人資訊權，未切實履行保護消費者個人資訊安全的義務。
阮萬錦進一步分析指出，《消費者權益保護法》中規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人資訊必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保資訊安全，防止消費者個人資訊洩露、丟失。在發生或者可能發生資訊洩露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。
阮萬錦表示，即將於11月1日施行的《個人資訊保護法》對經營者保障消費者個人資訊安全作出更嚴格的規定，包括“處理個人資訊侵害個人資訊權益造成損害，個人資訊處理者不能證明自己沒有過錯的，應當承擔損害賠償等侵權責任”等。
阮萬錦提醒消費者，遇到個人資訊被侵權等行為時，可以向有關部門投訴，情節嚴重的，還可以提起民事訴訟，要求個人資訊收集或不當使用者承擔損害賠償等侵權責任。（來源：中國消費者報，作者：杜科）
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