4月中旬，淮安市的張先生向新華日報讀者熱線（025-84701119）反映：自己帶兒子于2019年1月，在南京市鼓樓區華富大樓的名為“新生植發”的機構做了植發手術，共計植發4000個單位。當初機構稱植發存活率為95%並簽書面承諾書，保證達不到95%存活率會退款，而如今距離手術已經兩年過去，植的頭髮卻全都掉光。兒子因植發失敗，心情也更加鬱悶焦慮，現在想要找機構維權退款卻十分艱難。
廣告宣傳很吸睛植發效果卻不理想
4月20日，張先生接受記者採訪説，兒子今年20齣頭，因為受到脫髮嚴重，便一直想要做植發手術，提升形象。偶然在網上看到新生植發的廣告，被照片上植發客戶的對比照所吸引，便撥打電話諮詢。“後來他們客服很熱情，天天打電話發微信讓我去機構試試看。”
因為經不住對方軟磨硬泡，2019年1月便帶兒子去做了植發手術。“當時機構還和我們簽了一份承諾書，説植發後保證有95%存活率，這讓我們更加相信他們了。”回憶起當時情景，張先生搖搖頭，嘆氣説道。
在張先生提供的承諾書上，記者看到第三條規定是“如手術一年以上移植部位或移植區域內頭髮未成活，本院將退還手術費”，落款紅章為南京新生醫療美容門診部有限公司。根據公開資訊顯示，這家名為“新生植發”的機構，全名為南京新生醫療美容門診部有限公司，登記機關為南京市鼓樓區市場監督管理局。
做完手術後，張先生又按照機構要求多次前去護理保養，然而一年後，兒子植的頭髮大面積脫落，效果十分不理想。“新生植發”醫師解釋稱，還要再過段時間，到兩年時頭髮就能長到最高峰。
“如今已經兩年多過去，他們承諾有95%存活率，可現在植的頭髮全掉光了！”張先生憤懣地説：“植發手術費加護理吃藥，累計花費已經4萬多，找他們協商退款卻百般推脫。”
原來在今年4月初，張先生就多次找新生植發協商無果。萬般無奈下，張先生撥打南京市12315進行投訴。因為植發失敗屬於醫療糾紛，按照相應部門職能，最終由南京市鼓樓區衛健委出面協調處理。
4月13日，在南京市鼓樓區衛健委醫政科工作人員的協調下，“新生植發”提出賠償8000元，加免費進行二次補密手術的方案。面對這個賠償方案，張先生無法接受，他説：“我已經不相信他們的植發技術，兒子也不願意再受罪做手術，必須按承諾那樣全額賠償我。”
多次協商無果，張先生又該如何維護自己的權益？對此，南京市衛健委醫政科工作人員解釋，醫療糾紛就是不斷協商解決，實在達不成一致，就只能申請醫療鑒定，他們也沒有太好的辦法。
4月29日上午，記者以張先生朋友身份，同張先生一起去醫院再次協商。見面後，南京新生醫療美容門診部負責人劉女士帶著記者及張先生，走到二樓一間辦公室門口，冷冷地説：“我們只能和你談，你帶的朋友不能進。”在房間裏，記者看到長座沙發正對面有一台錄影機，正架在三腳架上準備拍攝。
在劉女士多次要求下，記者退出辦公室去醫院走廊處等候，劉女士隨即將房門“砰”一聲快速緊閉。半小時後，張先生走出房門，向記者搖頭説：“協商又失敗了，現在説可以賠12000元，但要求把所有合同交給她，我沒有答應，他們人多勢眾還用錄影機錄影搞得人很壓抑。”
脫髮焦慮低齡化植發手術“不便宜”
據了解，像張先生兒子這樣選擇植發改善形象的人不在少數。業內人士介紹，市面上所説的植發手術其實是毛囊的種植，一般就是從毛髮較多的後枕頸部提取毛囊到需要種植的位置，移植後成活的毛囊可繼續生長。
“像我們程式員，熬夜加班做項目是家常便飯，今年明顯感覺自己掉的頭髮變多了。”在南京某網際網路公司工作的李橋邊説邊撩起額頭比劃：“唉，髮際線這麼高顯得人很老氣，家裏介紹相親也沒自信去。”4月10日，李橋告訴記者，自己最近正在諮詢植發機構，準備趁假期去做個植發手術補救髮際線。
正在南京郵電大學讀研二的胡小婷同學也有同樣的焦慮，她一直覺得自己腦門太大不美觀，想要植發提升顏值，“我植了1000多單位花費2萬左右，雖然也心疼但想變好看就要舍得花錢，況且植發隨便做做都要萬元起步。”
根據某醫美類app發佈的《2020醫美行業白皮書》表明，中國脫髮人群越來越呈現年輕化趨勢，80、90後人群中脫髮比例已超過35%，在男女比例上60%為男性，40%為女性。天眼查數據顯示，江蘇省目前有超過1100家企業經營範圍含“植發、生發、養發、頭皮護理”。隨著生活節奏加快，工作壓力陡升，脫髮已經成為當代年輕人普遍面臨的問題。
植發機構差異大治療費用懸殊幾十倍
4月份，記者走訪南京市多家植發機構發現，植發價格高低不一，一個毛囊價格為10到20元之間。這也就意味著一次移植1000個毛囊單位，需要花費1萬元到2萬元。而一次植發手術除去移植費用外，還需要支付開臺費、養護費等多種名目費用，這些費用則更靈活多變，從幾百元到上萬元高低不等。
不僅報價各有不同，各家植發機構給出的治療建議也千差萬別。
記者去到位於南京市秦淮區的韓辰整形美容醫院諮詢植發事項，負責植發科的王醫生在使用毛髮檢測器檢測後對記者説：“你的頭髮很好啊，不需要植發。給你開些養護藥物調理下吧，也就300多塊錢，植發可是要好幾萬的。”
從韓辰整形美容醫院出來後，記者又轉身去往緊鄰韓辰整形美容醫院一步之遙的雍禾植發（南京分院）諮詢，一名袁姓諮詢師簡單用手撥撥記者頭髮後，粗略估算下説：“前面髮際線已經很危險，需要植約600個單位，現在推薦兩種植發方案你看看想要那種？”
隨後，她在紙上列出兩種方案價格——方案A需付8700元，而使用“高技術”的方案B則要13000元。
兩家植發機構相隔不到百米，給出的治療方案價格卻相差幾十倍。在短短1小時裏，同一個人的頭髮從“沒有問題”變成“髮際線很危險”，這不免令人感到詫異。
儘管價格昂貴，但是植發的效果卻不盡如人意。在微網志、貼吧等各大網路平臺，不少用戶反映植發後效果不佳，毛囊存活率遠遠達不到機構承諾數量。記者在中國裁判文書網上查閱發現，在江蘇蘇州、南京等地有多例因植發失敗而産生的糾紛案件。
協商不成可起訴治理還需多方發力
對於淮安市民張先生這類的遭遇，北京市中銀(南京)律師事務所李平律師認為：“根據《醫療廣告管理辦法（修訂稿）》第六條規定，新生植發醫院涉嫌違法宣傳，所簽的承諾書是無效的。”李律師指出，對於無效合同，醫院應當返還患者全部費用，並根據損害程度進行相應賠償。“在合同無效情形下，雙方協商未果的，建議準備好訴訟材料和證據，向人民法院起訴。如果未經司法程式進行鑒定，不僅花費多，而且鑒定結果也不會被法院採納。”
此外不少消費者反映，在實際植發過程中，最先接觸到的往往不是醫生，而是所謂的“諮詢師”。這些諮詢師大多沒有專業醫學背景，更缺乏美學素養。他們往往以盈利為主要目的，扭曲誇大事實誘導消費者進行植發或護髮等消費。
業內人士建議，植發市場規模不斷擴大，需要儘快完善行業標準，加大監管力度。衛生、工商、網信、公安等各部門應創新執法手段，聯動執法，嚴厲打擊“非醫療美容場所從事醫療美容治療、非正規培訓的專業醫師執業、非合格的醫療美容産品使用”等“三非”亂象。同時，要規範植發項目的收費標準，建立植發行業人才培養體系，提升診療水準。
(責任編輯：劉靜)