“現在辦理二手房過戶手續真是方便、快捷、高效，不用像以前要來回跑幾家單位。”本以為要來回跑幾家單位的張女士發現，辦理二手房過戶手續竟然如此“簡單”。實際上，張女士享受的“最多跑一次”服務，只是創建全國文明城市中提升市民幸福感、創建廉潔高效政務環境的具體舉措之一。
（優質服務）
廉潔高效的政務環境是創建全國文明城市的重要組成部分，是提升城市文明水準的“第一環境”，也是推進城市文明進步的關鍵所在。自2018年創文以來，雲南省曲靖市馬龍區進一步優化政務環境，將創建全國文明城市工作融入到政府窗口形象、融入到日常工作點滴中。
“五個”重點專項提升行動促“窗口”單位更優質服務
以為民服務設施管護提升行動為基礎，馬龍區推進政務服務窗口公共設施建改提質，建立健全創文硬體基礎設施常態維護管理機制，對群眾休息座椅、學雷鋒志願服務站、母嬰室、無障礙通道、無障礙衛生間、公共衛生間、消防器材等服務設施適時進行專項檢查維修，確保功能完好，隨時保持能正常提供服務、正常使用；積極推進環境衛生整治提升行動。加強場所環境衛生進行綜合整治，落實門前“五包”責任制。加強對窗口周邊亂停亂放、亂扔煙頭、小廣告亂張貼等現象的集中清理整治力度。加強窗口週邊花臺內、溝渠及室內辦公室區等環境衛生死角的治理，做到無垃圾堆積、環境臟亂、面源污染等現象。健全常態化清掃保潔制度，加強垃圾分類投放。
（貼心服務）
同時，馬龍區實施行業服務提升行動。以“微笑服務”主題活動和“三亮三評三創”主題活動作為政務服務窗口部門服務提升行動的著力點，以相關行業規範制度和窗口服務制度為準繩，推行政務服務窗口部門服務態度優、服務舉止優、服務效率優、服務技能優、服務環境優“五優”文明服務，並暢通投訴監督渠道和完善監督機制，開展整治窗口“辦事難”專項行動，組織開展文明行業、文明窗口、文明示範崗、微笑服務之星等評選活動，打造文明窗口優質服務品牌；加強志願服務活動、公益廣告宣傳提升行動。各政務服務窗口部門努力克服人少事多的困難，建立健全學雷鋒志願服務站志願者輪班上崗、志願者培訓等機制。對創文中所有設計製作達標、內容全面的精品公益廣告、景觀小品公益廣告精心維護，對破損的及時更換，並按創文標準與時俱進製作新的公益廣告，營造濃厚的公益廣告宣傳氛圍。
“九類”點位打造標準促“窗口”單位更貼心服務
根據窗口行業實地考察點位標準，政務環境及窗口行業類共分為9大類標準，每類均在10到15條不等的標準。針對不同行業、不同點位類別的特點，區政務服務專項組切實加強組織領導，制定可行的實施方案，有計劃、有步驟的開展精品點位創建活動。三年來，共打造8個精品示範點位，並在全區示範推廣，帶動全區所有政務服務窗口實現全面達標。全區相關部門及時總結、提煉精品示範點建設提升中的好經驗、好做法，採取分類別開現場會、座談會等形式“點對點”幫助指導其他點位整改提升，推動創文工作提品質、上臺階。
（貼心服務）
全區120余家窗口單位特別是主城區共48家窗口單位均按精品示範點位標準打造，“超標準”完成點位打造工作。進入服務窗口，各類指示牌、禁煙牌、提示牌、飲水機、休息椅等便民服務設施一應俱全；熱情週到的“微笑服務”，一撥就通的諮詢熱線……無論是來到馬龍的客人，還是本土市民，都深切感受到了政務環境、城市品位的巨大轉變。
“十四項”持續推進工作促“窗口”單位更高效服務
為進一步鞏固創文成果和持續推進常態長效化創建廉潔高效的政務環境工作，區政務環境專項組從推進《曲靖市文明行為促進條例》學習宣傳貫徹、持續鞏固提升窗口行業服務水準、繼續保持創文濃厚氛圍、持續打造優美環境和加大政務公開、堅持政府綜合執法、完善行政執法管理等14項主要目標任務細化到具體牽頭單位和責任單位，對後續持續鞏固創文更明確了工作標準，確保創文鞏固提升工作落實到位。各部門繼續用最有力的行動、最新的作為、最新的風采，高效務實的工作作風服務於民。（楊春梅）
(責任編輯：黃俊飛)