政務服務改進一小步，便民惠民邁出一大步。如何在優化政務服務舉措上推陳出新，全力構建更規範、更高效的政務服務體系，最大限度發揮政務平臺服務功能，打造人民滿意政府窗口品牌？
近日，昆明市五華區政務服務管理局局長劉靖華介紹，昆明市五華區政務服務管理局通過組建一支隊伍，為重點項目提供“保姆式”全方位服務；持續推進“放管服”改革、政務服務“全覆蓋”“網際網路+政務服務”標準化建設等三項舉措，持續優化營商環境，為企業辦實事、解難題，不斷提升群眾獲得感、幸福感。
優化營商環境 做企業的貼心人
營商環境就是軟環境，環境好了才有吸引力，才能促進地區經濟發展。劉靖華表示，五華區政務服務管理局統籌做好全區營商環境優化建設，通過建隊伍,積極發揮“五華區優化提升營商環境工作領導小組”辦公室職責；勤學習，對標先進，學習“一門式一網式”改革、“網際網路+政務服務”工作中好的經驗做法；真整改，以“一網四中心”工作為統領，以推進“一窗”“一站”服務模式為工作目標，分類推進五華區綜合窗口標準化建設；嚴考核，制定考核辦法，真正做到人人重視營商環境。
“通過這些措施，我們在營商環境方面取得了顯著成效。率先全市首家運用標準化系統建立了綜合受理窗口、全省首家實現人力資源和社會保障業務的一窗受理、9月1日實現五華科技産業園區的企業不出園區可以辦理所有事項，提升了群眾的獲得感、體驗感和幸福感。”劉靖華説。
昆明市組織開展的4次營商環境第三方測評中五華兩次進入紅榜。劉靖華提到，營商環境的優化提升，促進了五華經濟持續健康發展。
2017年五華成為全省第二個GTP超千億元縣區，2018年躋身“中國百強區”行列，2019年進入中國城區綜合競爭力百強區50強，位列雲南省縣域跨越發展縣榜首。特別是今年以來，面對新冠肺炎疫情衝擊影響，上半年五華地區生産總值同比增長4.2%，連續兩個季度實現正增長，排名全市第一。
打造政務服務“一張網” 建群眾滿意的政務中心
“政務是政府為人民群眾提供的公共服務，從群眾的視覺出發就是需要方便、快捷，地方好找、事情好辦。”劉靖華介紹，五華區政務服務中心全力推進“一門、一窗、一網”改革，解決了群眾排隊難、辦事難、辦事繁的問題。
目前，五華區實現了788個事項進駐政務中心辦理，群眾辦事只進一扇門。同時五華區第一批實現83個事項可在街道受理、57個事項標社區可以受理，全面實現區政務服務中心、街道為民服務中心、社區為民服務站“一窗受理、整合服務”改革，打造政務服務“一張網”。
此外，五華區推出免費EMS快遞服務、免費刻章服務和免費複印、列印等服務。為滿足群眾錯峰辦事和不間斷服務的需求，自2019年8月開始，推出政務“中午不打烊”的服務新模式。
“網際網路+政務服務”五華模式 提升政務服務效率
劉靖華看來，“網際網路+政務服務”是解決當前政務服務堵點和痛點的一個重要手段，利用網際網路技術實現數據共用互通，提高政務服務效率是發展的趨勢。
五華區按照政務服務事項“應上盡上、全程線上”的要求，全力推進各部門政務服務事項網上辦理。截至目前，31家區級部門政務服務事項已100%接入雲南省政務服務網上大廳。
談及網際網路時代政務服務模式，劉靖華介紹説，五華區圍繞“24小時全天候‘一站式’全流程”的要求，疫情期間，在翠湖公園建成了全省第一個設在公園內面向全體市民開放的24小時政務服務自助專區，整合了涉及公安、住建、環保、水務、農業等25個部門的207項政務服務事項，是抗擊新冠肺炎疫情期間審批“不見面”、服務“不打烊”、事項“就近辦”的一項新舉措。
組建“投資項目政務聯絡官” “企業跑”變“政府替”
“投資項目政務聯絡官”隊伍是五華區為進一步優化提升營商環境推出的一項創新舉措，主要目的就是為企業投資項目實行全流程免費的“幫辦代辦”服務，把項目審批變“企業跑”為“政府替”。
劉靖華介紹，“投資項目政務聯絡官”對企業投資項目提前介入，重點企業投資項目依據項目計劃開工時間實行量身定制“審批流程圖”，倒排“時間表”，解決項目審批難、繁、慢等問題，加快推進項目落地建設，打造五華有溫度的審批服務環境。
目前，政務服務聯絡官對接服務企業32家，涉及服務事項97項，指導企業完成審批事項辦件200余項，代辦幫辦117件，充分發揮了政務聯絡官服務於審批過程中的“代辦員”“潤滑劑”和“資訊源”的作用。（楊雯 張麗君）
(責任編輯：黃俊飛)