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網路預售商品發貨慢引糾紛 鎮江消協呼籲消費者理性下單

時間:2024-08-16來源 : 中國消費者報作者 : 陳紅生 薛慶元

近年來,網路預售被越來越多電商所青睞。然而,預付款或者定金退款難、發貨遙遙無期、商品貨不對板、售後服務推諉等侵害消費者合法權益行為也不斷發生。近日,江蘇省鎮江市消費者協會結合相關投訴情況發佈消費提示,呼籲廣大消費者理性下單。

消費者張先生是一名動漫手辦愛好者,半年前支付定金網購了一款手辦,但至今沒有收到貨。張先生説,購買時這款手辦是預售,因此“商家發貨”提示都是虛擬的,而訂單也在下單大約一週後就顯示“已簽收”,網購APP裏也就不再有提醒消息了。張先生多次詢問發貨情況,商家一直讓其耐心等待,也無法保證明確時間。張先生準備退款,商家卻以商品銷售頁面中已明確標注“定金不退”為由拒絕。

據了解,目前預售通常有兩種模式,一種是消費者提前支付全部貨款,商家在一段時間後發貨;另一種是消費者先支付定金或者預付款,到約定時間後再支付尾款,先前的定金或預付款轉為貨款的一部分。

“近年來,不少網店都推出了預售模式,但預售時間越來越長,從7天、14天到一個月甚至幾個月。除了對商品設置超長預售期,一些商家還設置了預售商品不退換、預付金不退等格式條款。”鎮江市消協認為,從表面上來看,超長預售商品是商家履行了告知義務。但實際上是商家利用經營優勢地位,將産品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者,採取低價誘導、強制預售的行為後,又限定發貨時間、方式,更有甚者隨意更改發貨時間,屬於嚴重違約行為。

鎮江市消協提醒消費者,在下單前仔細閱讀預售規則,與商家確定好發貨時間、價格和尾款支付、退貨退款政策以及雙方的違約責任等重要事項,確認後再支付定金、預付款乃至全款;保存好商家行銷頁面的承諾、相應聊天記錄、付款憑證等,以便維護自身合法權益。 

(責任編輯:沈曄)
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