伴隨配方註冊制的實施，奶粉行業的競爭日趨激烈。在此背景下，為了提升消費者購物體驗，包括美讚臣、惠氏等在內的外資奶粉企業紛紛試水新零售。
記者日前從美讚臣獲悉，其將AR（現實增強技術）熱潮引入奶粉業，將其與奶粉防偽溯源體系相結合，為消費者營造新穎的體驗。據了解，本次防偽溯源體系升級率先覆蓋美讚臣安兒寶、鉑睿和藍臻三個品牌，未來將進一步覆蓋全産品線，以全面保障奶粉品質安全。
記者體驗發現，通過騰訊QQ掃描美讚臣新版奶粉罐後，便能進入AR互動頁面，隨即浮現全面升級的防偽溯源平臺，向消費者共用每罐奶粉自荷蘭到中國的關鍵數據。記者在平臺頁面上看到，全新升級的平臺除了“防偽溯源”外，還新增設了“專家面對面”與“媽媽後援會”兩個板塊，讓消費者實現在同一平台下，同時獲取來自品牌、專家、媽媽三個群體的不同聲音。
美讚臣相關負責人向記者介紹，將防偽溯源平臺與AR技術結合是一次嶄新的嘗試，也是美讚臣首次將AR技術應用於乳品溯源領域當中。據相關技術人士稱，雖然這項技術仍在起步階段，但AR的實時交互與身臨其境的特徵，相信能為溯源領域營造新穎的消費體驗。
除了引入AR技術，美讚臣此前還推出了智慧母嬰快閃店。去年“雙11”，美讚臣首次攜手天貓，運用雲貨架、AR技術、智慧母嬰室等智慧技術打造智慧母嬰快閃店。快閃店內配置了智慧母嬰室，通過隨處可見的智慧調奶器、恒溫衝奶機、感應垃圾桶等人性化、智慧化設備，刷新人們對母嬰室的印象。
去年“雙11”期間，另一大外資奶粉巨頭惠氏則將線下門店跟線上打通以打造閃配服務，聯合了孩子王、樂友孕嬰童、中億孕嬰、健瑞兒、寶蓮燈等1000多家母嬰産品連鎖門店，覆蓋全國範圍，通過門店的力量進行“雙11”當天的配送。同時，惠氏營養品還聯合一批線下門店，依靠阿裏技術支援，將這些門店打造成“智慧門店”。當消費者在這些門店購物時，可掃描阿裏會員碼加入啟賦號，成為啟賦會員。
對於外資奶粉率先試水新零售的現象，乳業高級分析師宋亮分析指出，“外資奶粉品牌市場集中在一二線，消費者對線上、線下了解較多，新模式有推廣的群眾基礎。而國産奶粉品牌更多集中在二三線城市，仍舊是依靠傳統模式做市場，這個市場對新模式的適應很差。”宋亮表示，母嬰行業是專業化程度很高的服務産業，而體驗式服務能夠在很大程度上提高消費者對品牌及産品的粘性，提高品牌忠誠度，提升産品銷售。未來，嬰幼兒奶粉行業將逐步從傳統經銷體系轉向渠道扁平化、專業服務為主的方向發展。
(責任編輯：沈曄)