昨天，北京保險行業協會發佈《北京保險業車險理賠服務承諾》，發佈10項車險理賠承諾，責任認定清晰、單證齊全的5000元以下案件，要求全行業在3個工作日內完成賠付，此外，“代位求償”首次寫入理賠承諾。

小額快賠覆蓋北京全行業

據介紹，服務承諾將於5月1日起正式實施，從接報案、查勘定損、索賠處理、資訊查詢、投訴糾紛等環節著手，提出了10項承諾。本次服務承諾最大的亮點在賠付方面。

服務承諾規定，5000元以下的小額案件，如果事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協議，全行業實行“小額快賠”，在接到客戶齊全資料之日起3個工作日內完成支付賠款。據了解，目前北京市5000元以下的小額案件約佔整個理賠案件的85%左右，此前已經有大保險公司推出“小額快賠”服務，而此次承諾則將快賠服務普及到35家保險公司，覆蓋北京市所有經營車險公司。

代位求償首次寫入“承諾”

這次承諾，首次將“代位求償”寫入理賠承諾，在一方全責、一方無責的車損險範圍內事故，如果全責方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務，無責方提供全責方真實有效聯繫方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。北京保監局産險處處長馬驥首次公佈代位求償的數據，從2011年至今，北京試行代位求償制度以來，共發生2254件無責方向自己公司索賠案件，無責方保險公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%，絕大部分賠款都由相關保險公司承擔了。

北京保險行業協會人士表示，服務承諾提出的內容，都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務標準。

>>相關特斯拉投保不會被拒

京華時報訊（記者牛穎惠）對於油電混合的新能源汽車，昨天上午，人保、平安、太保等多家公司透露，已經有部分新能源汽車在公司進行了投保，其中也包括特斯拉汽車。雖然內部構造不同，但新能源汽車保費和一般汽車保費差別不大。由於新能源汽車發生半路因沒電拋錨的概率更高，保險公司將對這類新型汽車增加拖車服務。

■10項車險理賠承諾◎實時線上

接報案提供24小時×365天服務。

◎高效反饋

接報案10分鐘內聯繫客戶，指導客戶查勘定損事宜。

◎異地查勘

異地出險時，保險公司及時委託當地分支機構或合作單位查勘定損。

◎人傷跟蹤

對有重大人員傷亡的案件設置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導、醫療諮詢建議。

◎全面告知

定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料。

◎小額快賠

5000元以下小額案件，如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協議，全行業在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款。

◎代位求償

一方全責一方無責的車損險範圍內事故，如果全責方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務，無責方能提供全責方真實有效聯繫方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。

◎資訊公開

在理賠過程中，要提供網站、電話、櫃檯等多種車險理賠資訊查詢途徑，保證車險理賠工作全程透明化。

◎投訴快處

對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶並協商解決方案。

◎糾紛調解

保險合同雙方發生糾紛時，在合同雙方自願的前提下，北京保險合同糾紛調解委員會提供“糾紛調解”服務。