“不同用戶，瀏覽同一産品價格不同”“同一産品，多次瀏覽後價格自動上漲”……暑期旅遊旺季，大數據“殺熟”投訴再次引發關注。
在黑貓投訴平臺，檢索“殺熟”關鍵詞，已有高達14248條相關投訴，檢索“大數據殺熟”關鍵詞，相關投訴有7245條。在旅遊、出行領域，相關投訴涉及多家知名線上旅遊平臺。
消費者汪先生近日就遭遇了困擾。7月21日晚，汪先生在飛豬平臺預定了酒店，使用新客優惠券後的價格為1784元。然而，次日上午9點，他收到短信通知，預定未成功。汪先生隨即聯繫飛豬客服，卻被告知“酒店沒有房間了，所以預定失敗”。
然而，他用妻子的手機賬號再次查詢，發現酒店房間仍有空余，但價格漲至2203元。為了維護權益，汪先生在12345市民服務熱線和黑貓投訴等平臺發起了投訴。
“這是大數據殺熟行為。”汪先生對記者説，要求退一賠三。
汪先生投訴截圖
就此事，記者採訪了飛豬相關負責人。該負責人表示，“酒店在系統上向飛豬反饋，其設置的價格有誤，故未承接該筆訂單的後續入住服務。”
“考慮到對消費者體驗的影響，飛豬將為消費者提供50元體驗金。”該負責人説。
除了酒店預訂方面的投訴，在黑貓投訴平臺上，機票預訂問題也備受消費者關注，成為熱點話題之一。
“要求退還機票差價！”這是王先生在同程購買機票後的訴求。7月1日，他在同程購買了2張成都飛廣州的機票，同一個航班，1點36分的購買價格為1940元，1點44分價格漲為2310元。之後多次查詢，機票價格都為2030元。
隨後，同程客服以“價格由航空公司調整”為由拒絕賠付差價，提出給予200元機票代金券作為補償。
王先生投訴截圖
截至發稿時，就記者詢問的消費者價格差異問題原因，以及是否認同消費者退還差價的訴求，同程方面尚未作出回應。王先生則表示，已與同程達成和解。
無獨有偶，前段時間幫同事購買機票的周先生，也遭遇了類似的煩惱。“同事將在其他平臺查詢到的價格400元的機票截圖發給我。但當我在飛豬平臺上進行購買操作時，價格卻高達1118元(含附加費)，即使多次刷新頁面，價格依舊如此。由於行程緊迫，只能以1118元的價格購買了機票。”周先生説。
在完成購買返回飛豬軟體主界面後，他再次刷新價格，發現票價降至366元。對此，飛豬客服的回復是：“購買人數多的時間段，機票價格會隨機上漲。”
“平臺上的機票價格是根據航司及代理人實時提供的機票價格如實展現給消費者。”在接受記者採訪時，飛豬相關負責人説，飛豬決不會大數據殺熟，不會根據搜索、時間、人群等外部條件變動機票價格。
這樣的解釋無法讓周先生滿意。至今，這一糾紛仍未得到解決。
周先生投訴截圖
針對消費者投訴的大數據“殺熟”問題，北京策略律師事務所合夥人景彤認為，平臺方涉嫌根據不同消費者的網路畫像制定不同的銷售方案，侵犯消費者的個人隱私權和購買産品或服務的知情權，給消費者造成財産損失。
據北京市消費者協會調查，61.21%的受訪者認為大數據“殺熟”主要體現為不同用戶享有不同的折扣或優惠，45.76%的受訪者認為體現在多次瀏覽後價格自動上漲。調查結果還顯示，超七成的受訪者認為企業大數據“殺熟”是為了謀取更多經濟利益。
盛夏時節，各地研學遊、避暑遊如火如荼，暑期旅遊“熱”力十足。線上旅遊平臺報告顯示，暑期國內旅遊市場保持穩步增長，境內酒店、機票搜索熱度均同比上漲20%以上。線上預訂機票、酒店等産品，作為遊客出行的首選方式，其消費權益的保障直接關係到旅行的體驗感和滿意度。
護航消費者的衣食住行和切身利益，7月起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條第二款規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。
對此，景彤提醒廣大消費者，應注重保護個人隱私資訊，一旦發現大數據“殺熟”要盡可能地蒐集證據。第一時間可嘗試與平臺方協商解決，若協商無果，可以向消費者權益保護部門或組織進行投訴，或直接提起民事訴訟保護自身合法權益。
(責任編輯：君君)