據7月16日《錢江晚報》報道，最近，江蘇常州的卞女士在某票務平臺上花1590元搶了一張演唱會門票，付款後發現選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50%手續費，從下單到申請退票，前後不到一分鐘。官方客服表示：“有規則限制，無法隨意退款。”
演唱會門票好買難退、高額退票手續費的現象不少。日前，一名消費者因家人去世，認為屬於“不可抗力”而申請退票，同樣遭遇了萬般曲折。他們是萬千演唱會門票消費者的縮影，其面對的退票“土政策”頻頻被吐槽。
票務平臺制定退票規則，意在維護市場秩序，減少惡意搶票、囤積居奇等行為。消費者因個人問題退票，屬於違約行為，固然應承擔相應責任，但經營者設置規則應考慮公平性、合理性等因素。在消費者幾乎未對門票二次銷售造成實際影響的情況下被扣除高額手續費，既不合情理也不合法規。
文旅部、公安部在《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》中明確要求，演出舉辦單位應建立退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。但不少平臺的執行情況令人失望，高比例的退票手續費與通知精神背道而馳，損害了消費者權益。
令人擔憂的是，這種“土政策”並非個例。不少票務平臺往往利用資訊不對稱、賣方市場等諸多優勢，設置不合理的退票規則，加重消費者的責任義務，令其維權之路艱難重重。
對此，消費者可以尋求法律途徑維護自身利益，但需要付出較多時間成本、精力成本。消費者維權不能只靠自己單打獨鬥，不能只靠有關部門接訴後個別處理。職能部門應從制度層面和強監管執行層面強化對票務平臺的監督，確保其退票政策符合法律法規。日前，江蘇省消保委約談了6家知名票務平臺和6家主辦方，通報的突出問題就包括消費者因退票而承擔過高違約金。這釋放了明確的信號，文娛産業如火如荼，誰都不能侵害消費者合法權益，干擾産業的健康發展。此外，主辦方與票務平臺也應擯棄短視思維，主動優化退票規則，在追求利潤的同時兼顧保障消費者合法權益。比如，可借鑒火車票退票機制，設定公平、合理、透明的梯次退票收費標準。
眼下，“為一場演出奔赴一座城”已成為文旅消費新潮流。各主辦方和票務平臺要看見這片“情緒藍海”，善待消費者就是善待市場的未來。
(責任編輯：沈曄)