近日，“希爾頓會員‘夜不歸宿’被扣3000元”事件引發廣泛關注。業內如何看待酒店代訂？酒店代訂是否合法合規？對消費者來説有哪些風險？《中國消費者報》記者對此進行了調查採訪。
事件：酒店稱會員無轉讓權益
近日，有媒體報道稱，一顧客以鑽卡會員的身份預訂了北京王府井希爾頓酒店，沒想到遭到酒店監控，因其晚上沒有入住房間被扣款3000元，而扣款依據是入住時簽署的一份《承諾書》。按照《承諾書》規定，如果違規轉讓會員禮遇，酒店將收取每晚500元的會員差價費用。
對此，希爾頓酒店一名工作人員對記者表示，根據酒店集團與合作企業規定，無論是協議房還是積分兌換，都要求客人本人使用，不得轉讓。否則，通過協議房轉讓或將會員權益出售給他人賺取額外佣金，這是對會員權益的影響，違背了提供會員福利的初衷，也喪失、破壞了會員體系的公平性和可信度。
5月30日，王府井希爾頓酒店相關負責人回復記者，根據內部調查，該會員的預訂並非本人入住，不符合規定的入住記錄。
針對此事件，在社交媒體上，很多網友指出此事件是因酒店代訂引發的糾紛，不少網友認為，此事件希爾頓酒店是為了打擊酒店代訂現象，因為會員訂房有各種禮遇優待，現在很多人用會員身份替人有償代訂。
6月14日，《中國消費者報》記者致電北京王府井希爾頓酒店進行求證，一名工作人員讓記者留下聯繫方式，表示會有相關人員進行回復。但截至發稿，記者並未收到回應。
調查：酒店代訂形式多樣
在社交平臺上，記者發現，不乏“半價訂酒店”“怎麼訂酒店便宜”等帖子，很難不讓人心動，許多人也紛紛留言，尋求低價訂酒店的方法。訂酒店還要找人代訂是為何？其實，普通消費者通過代訂能以較低的價格享受到諸多權益，這些高級別會員權益往往包括了迎賓禮物、免費早餐、行政酒廊等。
記者在二手交易平臺上輸入關鍵詞“酒店代訂”搜索發現，，相關酒店代訂人發佈的資訊不在少數，其多用“五折代訂全球高檔酒店”“保證房型升級”“豪華酒店住三付二+贈送雙早”等宣傳用語。不少商家表示，酒店代訂多針對高星級酒店，一般以五星級居多，如萬豪、希爾頓、洲際等，此外也可代訂華住、亞朵等連鎖酒店。
有業內人士表示，目前酒店代訂形式多樣，有積分房，即酒店會員用自己的積分給他人訂房賺取差價；有協議房、房卡房（消費者無須提供任何身份資訊，無須登記，會被告知什麼時間找人拿房卡）。此外，還有盜刷房，即賣家盜用他人信用卡給消費者訂單付費，此種完全是違法行為。
近日，記者以預訂北京王府井希爾頓酒店酒店為由，在二手交易平臺上向多個商家進行了諮詢。一個發帖稱”999元入住豪華大床房”的商家表示，訂房要在他辦理登記入住後，入住者可作為同住人拿到房卡入住。該商家還表示，需要提前一週預訂，全部房費他會提前支付給酒店，入住者可能需要支付一些雜費和押金，但退房時酒店會退還。
一個自稱從事高端酒店代訂的商家告訴記者，二手交易平臺上商家提供的多是協議房和房卡房。該商家自稱可以提供協議房，且用入住者的資訊預訂，平臺上只需支付代訂費，並表示入住者要傳一張照片給他，用來製作電子版的員工證備查，如果酒店不查，就直接到前臺支付房費入住。其給到的6月17日入住價格為915元，基礎豪華型客房帶單人早餐。該商家還表示，通過協議價的方式，入住者有會員卡也會有積分。
另一自稱是“萬豪希爾頓凱悅”的代理商家告訴記者，代訂的房間均為酒店直連實名制，非冒充大廠員工協議價，自己的連結需要消費者提供身份資訊並支付房款，到酒店時入住者直接拿身份證辦理入住，不需要冒充任何人。其給到的6月17日入住價格為1400元，帶雙人早餐。記者對比發現，該價格相比門市價差別不大，只是多了早餐。
提醒：代訂風險不容忽視
代訂者用自己的權益幫助陌生人預訂酒店，這樣的操作合規嗎？
北京第二外國語學院文化旅遊政策法規研究中心副主任王天星在接受記者採訪時表示，為遊客提供酒店代訂，無論是朋友之間，還是旅行社服務，都是旅遊業常見的市場行為。在代訂活動中，提供代訂服務的主體，存在利用自身會員資源、自身所在單位協議價資源，賺取會員價和市場價之間的差價，同時讓住宿客人用低價獲得高品質的住宿服務，對住宿客人和酒店代訂主體來説是一種雙贏。但此種行為，對於入住酒店方的利益來説，存在經濟損失。如果住宿客人缺少必要的安全意識，當代訂主體用自己的身份證開房辦卡，並將房卡交給住宿客人實際使用，對酒店、住宿客人説，存在較大法律風險。對酒店來説，如果沒有對實際住宿客人進行身份核驗，就違反了《旅館業治安管理辦法》；對住宿客人來説，如果代訂人重新辦卡，並用新辦房卡隨時進入房間，就對住宿客人的人身、財産構成巨大安全風險。
北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞認為，如果會員協議有“禁止轉讓會員權益”等約定，酒店代訂人為他人代訂房間的行為就屬於違約。酒店代訂，如沒有如實登記入住人的身份資訊，就違反了我國“入住酒店應實名登記”的法律法規，屬違法行為。如果實際入住人涉嫌違法犯罪，代訂人就要承擔相應的法律責任。
北京理道律師事務所主任律師王久成表示，酒店代訂有些行為是違法的，有些存在灰色地帶，並存在一定安全風險。入住者可能會因為各種情形而面臨損失。如酒店代訂人可能會承擔對酒店的違約責任；未經登記的住客可能會面臨不能入住的風險，可能需要在現場以更高的門市價重新購買；酒店承諾的權益無法保障，甚至需要進行額外付費。這種行為一定程度上會擾亂酒店的正常運營和管理。（記者 孟剛）
(責任編輯：沈曄)