近日，廣東省佛山市消費者委員會發佈《文旅消費調查報告》。數據顯示，有超過四成的遊客認為“網紅景點排隊人多”、近三成遊客反映存在“景點虛假宣傳與實際不符”的問題。
調查發現，超八成受訪者表示未來會增加文旅消費的花費，顯示出消費者對美好文旅生活體驗依然充滿嚮往，具有較強的文旅消費意願。五成以上的消費者會採用線上預訂的方式購買文旅産品或服務，其次是現場購買，佔比38.8%；相較而言，從旅行社購買文旅産品或服務佔比較少，為11%。
報告通過綜合問卷調查、深度訪談、體驗式調查的結果進行分析，發現文旅消費中消費者感受不佳的主要表現在以下四個方面：
景區觀光方面，四成遊客提到“網紅景點排隊人多”，29.8%的消費者遇到了“景點虛假宣傳與實際不符”的問題。這兩類問題來源於網路行銷對一些網紅景點的虛假、過度宣傳，消費者對於網紅景點打卡有一定程度的推崇，盲目跟風打卡。“導遊強制或誘導購買商品”“存在強制消費項目”兩類侵犯到消費者選擇權和公平交易權的問題分別為23.6%和19.9%；消費者還提到旅遊景點較分散、部分景區服務不佳的問題，影響著其文旅消費的選擇。除此以外，消費者還提到了文創産品同質化的問題。
交通出行方面，三成以上游客反映停車位不足或停車費過高問題。“景區沒有停車位，或停車費過高”成為消費者提到頻率較高的問題，佔比35.8%，其次是“火車等延誤或取消”“搶不到火車票”“堵車”的問題，分別佔比29.5%、28.6%和27.8%。
住宿服務方面，三成消費者遇到過“房價不合理漲價”的問題。其次是“服務品質不高”和“預付費住宿到店被要求補差價或房型不符”問題，分別佔比28.3%和24.8%。除此以外，部分消費者遇到過“訂單被無故取消”“跟團遊住宿安排與原計劃不符”“住宿衛生條件不佳”的問題，分別佔比18.4%、17.6%和13.6%。
餐飲服務方面，近四成遊客反映菜價不合理。數據顯示，38.7%和34.3%的消費者碰到過功能表價格和菜品品質問題；“菜品不明碼標價”“存在衛生安全隱患”的問題也引起消費者關注，分別佔比26.5%和22.0%。
結合此次調查，佛山市消委會建議消費者出行時首先要提前規劃、避開人流。出行前通過景區官方渠道了解查詢景區開放資訊、人流情況、預約門票等，合理規劃旅遊線路和時間，實時關注旅遊途經地、目的地天氣情況以及交通狀況。儘量避開高峰時段和熱門景點，以免人流擁擠影響旅遊體驗。
其次要簽訂合同、細讀條款。選擇證照齊全、信譽良好的旅行社或網路預訂平臺，簽訂書面合同，仔細閱讀合同條款，明確行程、交通工具、食宿安排及標準、購物次數、自費項目及停留時間、退訂和違約責任等相關內容，並妥善保管，以便日後維權。
再次要留意標價、明白消費。消費前先看清價格標簽，特別要留意價格和計價單位等資訊，遇到標價模糊、貨簽不對應、關鍵資訊缺失等情況，要主動詢問工作人員。對於沒有明碼標價的商家，則要謹慎選擇。
最後要保留證據、理性維權。在消費時要注意索要並妥善保管購物票據、廣告宣傳、承諾條款等相關憑證，當自身權益受到侵害時，應及時與經營者溝通，若協商不成，可撥打商家或平臺所在地的12315進行投訴舉報，如發生消費爭議，還可以到商家或平臺所在地的消費者組織尋求幫助，維護自身合法權益。
(責任編輯：沈曄)