中國消費者協會今天發佈的《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，隨著黃金銷售價格的持續走高，消費者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲，一些商家的不規範經營行為引發了大量消費者投訴。
《報告》顯示，一季度黃金消費領域投訴問題主要有：一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店舖關門跑路，消費者購買“託管”黃金到期無法兌現。三是“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。
例如，安徽消費者褚女士投訴稱，其父母在安徽蕪湖鏡湖區中山路銀座大廈該品牌黃金店舖購買黃金，消費過程中被該店銷售員引導購買“一口價”黃金，且未告知具體重量，最後誘導兩位老人花費1.47萬元購買了實際重量只有16.6克的黃金空心手鐲。
對此，中消協指出，黃金消費一般屬於大額支出，消費者在購買黃金和黃金飾品時應儘量選擇信譽良好、售後完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低於市場價格的黃金飾品。經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，並主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售後限制條件等。
(責任編輯：沈曄)