金價持續走高，帶動了線上平臺的熱度，多個品牌直播間的金飾賣得火熱。99元送足金戒指、219元搶足金吊墜、299元買足金大手鐲……價格低但能享同等服務，主播的“撿漏”説法令消費者很心動。但記者調查發現，這些“線上款”拿到線下門店難被認可，在驗貨、保養、回收上各種受阻。
引流
黃金直播間誘惑大 頻現“撿漏價”
“姐妹們今天大出血了！各大品牌718元一克，今天黃金一折價，足金蝴蝶結，還送金鏈、編織手繩，只要299元！想要的扣1！線下門店單條編織手繩就得200多元！今天當禮物都送給大家，戴上給我們做品牌宣傳，央企品牌，正品保障！”
晚上9時，某平臺的中國黃金授權直播間內，女主播不斷吆喝著“線上會員日僅限今天”，與100多名粉絲彈幕互動。不到30秒，螢幕右下角的連結被一搶而空。“299元，價格好便宜，不到專櫃十分之一！”吳女士一邊將直播間螢幕浮窗播放，一邊調出手機裏的照片比對款式、價格。幾日前，她在中國黃金線下櫃檯看上一款同等大小的足金蝴蝶結，重約4.3克，售價3026元。“還是品牌直播間，哪怕拿到手克重比門店那款少點，那也划算。”一番對比下來，吳女士躍躍欲試。
同樣的“黃金限時撿漏”，也在老鳳祥的品牌直播間上演。“1000多元既視感的這款吊墜，今天給你們100多塊錢，朋友們下次買黃金帶兩個姐妹來我們直播間可不可以？今天就不賺錢了！”主播一邊展示著自己頸間的吊墜，一邊展示著實時金價：“品牌價突破700元（一克）！回收價都要550元（一克）！今天一整套老鳳祥的官方正品199元帶回家！有鏈子有墜子！”記者看到，不到10秒，30單吊墜顯示已售罄。
“喜迎店慶！百萬補貼，直播間限時福利搶足金金龍”“今天不拍下這條金鏈，以後再也沒這個價”“199元搶八顆黃金轉運珠，搶到就是賺到”……直到深夜11時30分，多個標示為品牌直營或授權的黃金直播間仍在熱鬧直播中，“骨折價”“新人禮”等字眼賺足人氣，不少直播間場均觀看人次超過10萬。
反轉
承諾線下門店驗貨 實際沒人認
金飾價格都突破每克700元了，兩三百元的“撿漏”價靠譜嗎？記者看到，直播中，面對觀眾的疑慮，主播們紛紛搬出了線下門店服務。“全國3600多家門店，不管是加盟店還是直營店，都可以驗貨！”每介紹完一件金飾，中國黃金寶瑞雅專賣店的主播都會舉起一塊印有多家線下門店照片的宣傳牌承諾。
“老廟全國5000多家門店支援驗貨，可以換款、免費清洗。”在推薦完一款219元的足金吊墜後，老廟悅睿珠寶專賣店的主播反覆強調“門店支援驗貨”。周大生官方旗艦店的主播拿出準備好的一塊宣傳牌逐一講解服務保障關鍵點：“4700家門店全國連鎖，支援門店驗貨置換，還送線下門店一年的清洗保養。”
但記者隨機走訪老鳳祥、老廟、潮宏基、周大生等品牌共10家線下門店專櫃，卻均被告知，不支援直播間黃金驗貨。“我們直營店沒有驗貨業務，你在直播間買的黃金我們驗不了。”中國黃金新世界百貨店的店員告訴記者。老鳳祥新世界百貨店的店員解釋稱：“驗金就是燒金，我們必須用火燒，然後剪開中間來看成色，您這個東西也就等於毀了，沒法給您驗貨。”
主播明明承諾了，為何線下門店不給驗貨？記者轉而聯繫到相關直播間的客服人員，對方卻一再推諉。
“您可以到其他店舖問問，支援復檢的門店都是可以的。”中國黃金寶瑞雅專賣店的線上客服表示。當記者追問北京哪有可以支援復檢的門店時，客服又避而不答，稱如果對産品有疑慮，可以前往國家金銀製品品質監督檢驗中心進行專業檢測。老鳳祥匯正店的客服也聲稱，普通金店確實不具備檢測資質，“我們支援您到全國任何專業的珠寶檢測機構復檢。”
然而，普通人想委託專業珠寶檢測機構復檢黃金，並不容易。4月9日，記者來到國家首飾品質檢測檢驗中心，被告知只接受對公業務，不接受個人送檢。北京中地大珠寶鑒定中心工作人員則稱不支援檢測黃金。另外兩家商業珠寶檢測機構雖接受個人送檢黃金，但均向記者強調只能檢測首飾表層的含金量，“您要是送個金鐲子來想看芯是不是純金的，我們測不出來，萬一切開是銀的或者鎢的，我們也不負責任。”
受阻
品牌印記單據都全 保養也費勁
不僅僅是無法驗貨，主播口中的“線下門店都能保養維修”也很難兌現。記者走訪發現，即使消費者出示帶有品牌印記的黃金飾品，甚至品牌標簽、品牌質保單、品牌包裝盒等一應俱全，也仍頻遭刁難。
“你如果是從網上買的金飾，想要來清洗保養，我們不僅要看品牌刻印，還得看票，確定票是對的才可以。”老鳳祥藍色港灣店經理口中的“票”，即珠寶黃金的質保單，可以從中獲知黃金的成色、重量、價格、銷售方等基本資訊。
記者隨即向經理出示了某老鳳祥直播間客服提供的足金轉運珠質保單，不料經理看完後直接拒絕：“我們家北京地區的質保單不長這樣，您這樣的質保單，我們不給洗，不給修（黃金）。”
周大生藍色港灣店的店員也直接勸退記者。“你從網上買的，無論是旗艦店還是授權店，我們櫃檯都不承認。”這名店員説，記者在直播間購買的黃金想要清洗，必須出示購買票據、電子質保單、商品價簽、貨品供櫃檯核對，幾項資訊必須完全一致，少一項或者錯一項都不行，“你肯定對不齊。”至於對不齊的原因，這名店員不願説明。
拿著線下人員的説法，記者又聯繫到直播間，多位客服一改最初的説法，稱：“每個地方政策不一樣，具體要看當地門店説法，實在不行可以郵寄回來聯繫我們清洗。”
苛刻
“線上款”回收有門檻 很難賺差價
“今天我們百萬補貼，你買來轉手去門店賣掉也能掙錢！”“買完去線下門店換款、回收、升級大克重都是可以的！”調查中，記者注意到，不少消費者覺得，黃金屬於硬通貨，品牌直播間買回的金飾哪怕不合適，轉手賣掉也能薅上一筆“羊毛”。然而，這些“線上款”想成功被線下門店回收，得先“驗明正身”。
“網上買來的老鳳祥黃金，要是單子對不上，我們是不願意收的。”老鳳祥藍色港灣店經理表示，如果客戶非要回收，只能現場燒金，但若燒出來是足金990（黃金含量為99%）或者更低，線下專櫃也不回收，“我們只收足金999（黃金含量為99.9%）的。”
中國黃金的線上款和線下款，在以舊換新上的待遇也不相同。中國黃金藍色港灣店的店員表示，如果顧客是本店購買的黃金，可以直接換原飾品克重1.3倍大的黃金並補差價就行，沒有折舊費或損耗費，也不用燒金稱重。但如果是線上直播間買來的黃金，只能燒金稱重。
“有一點我必須提醒您，哪怕線上直播間説您的黃金是足金999或者帶有999鋼印，但只要燒出來是990甚至更低含量，我們會收取損耗費，絕不是主播説的直接按足金999回收。”這位店員表示，櫃檯會在足金999回收價格基礎上收取20%左右的損耗費。
揭秘
完全是兩個不同的渠道
“品牌黃金線上線下完全是兩個不同的渠道，後臺並沒有打通。”從業多年的白女士向記者透露，上述調查涉及的黃金品牌，線下加盟和線上授權分屬兩個不同的部門，線上直播間的企業門店屬性也有細分，包括官方旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店、企業店等，授權方也都不相同。
有的花10萬就能拿到授權
“一些品牌花上10萬元就能拿到授權入駐直播間，不少人都是同時拿到好幾個品牌授權，至於品牌Logo、包材、質保單也都能定制。”白女士説。廣東省東莞市一印廠負責人印證了這一説法，稱可大量定做老鳳祥、中國黃金、六福珠寶等多個品牌質保單和標簽紙。
提醒
別一味聽信直播間宣傳
“黃金直播間的主播屬於廣告發佈者，在直播活動中，應當保證資訊真實、合法，而主播承諾的內容與線下門店所能提供的售後服務不符，則涉嫌虛假廣告。”北京嘉濰律師事務所律師趙佔領向記者表示，如果這一宣傳內容由商家向直播間主播提供，主播應與商家承擔連帶責任，如果由主播自行發佈，則主播應承擔直接法律責任。
同時，趙佔領提醒消費者，黃金品牌總部與加盟商之間均係獨立的法人主體，消費者不應一味聽信直播間宣傳，下單前應了解清楚真實銷售者以及具體售後服務政策，以防上當受騙。（記者 袁璐 ）
(責任編輯：沈曄)