近日，中消協發佈2023年全國消協組織受理投訴情況分析，提到黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，並“點名”金豆“含金量”摻假。
具體來看，一是産品品質、純度、成分與標稱不符。部分商家售賣“金豆”等珠寶産品中摻加黃銅，實際“含金量”遠低於宣傳標準。二是“一口價”黃金計價模式不透明。經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。
報告還顯示，直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。賣家利用特殊顏色燈光照射致使首飾産品過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯引發糾紛。
中消協舉例，2023年10月，消費者初女士在某平臺觀看直播時，添加商家微信購買了石英岩手鐲，到貨後發現實物色澤、大小與直播間展示有差距，與商家協商後，商家扣除總額40%的費用（人工費、郵寄費）後退回餘款，初女士認為不合理，於是向新疆吐魯番市鄯善縣消費者協會投訴。鄯善縣消協園區分會接訴後，立即與商家取得聯繫，經調解，追回餘款1013元。
中消協也建議，相關行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市場的監督檢查，同時，加強對珠寶首飾的品質安全監管，建立健全珠寶首飾的品質監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規範珠寶首飾的資訊披露和標簽標識，提高珠寶首飾的品質可信度和可追溯性。消費者在購買珠寶首飾時，應當向經營者索要正規發票、質檢證書、鑒定證書等憑證，以便於出現糾紛時作為證據。
除了黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，電商平臺預售模式亟待規範、直播抽獎花樣多兌現難、侵害會員利益現象仍有發生、旅遊出行投訴增幅明顯、公共充電站消費體驗有待提升、食品安全問題仍不容忽視、服裝鞋帽投訴居高不下、通信服務消費痛點難除以及小程式購物成侵權重災區，亦成為投訴熱點。
(責任編輯：沈曄)