大數據不僅“懂”你，還懂如何“宰”你

“殺熟”又“欺生”,網路平臺被曝利用大數據“看人下菜”

大數據不僅“懂”你,還懂如何“宰”你

專家表示,利用資訊不對稱,片面追求自身利益,有違商業道德,涉嫌價格欺詐

近日,微網志網友“廖師傅”爆料稱,他經常通過某旅行服務網站預訂特定酒店的房間,價格一直保持在380元~400元。偶然一次,他通過酒店前臺了解到,該房間淡季的價格僅為300元左右。消息發出後引發熱議,不少網友反映曾遭遇過類似的“殺熟”。

《工人日報》記者近日調查發現,大數據不僅“殺熟”,而且“欺生”。在某線上旅遊平臺,當記者用新賬號預訂機票時,系統默認勾選了30元的航空意外險;而記者用老賬號進行同樣的操作,該系統卻沒有默認勾選。

據了解,此類“殺熟欺生”的網路平臺消費涉及打車、購票、訂房等。這些消費領域往往價格變動頻率高,給了商家可操作的機會。憑藉大數據對用戶的識別分析,商家可以根據用戶的消費習慣提供“針對性”的價格服務。

有業內人士向記者介紹了商家“殺熟”的手法:當遇到舉棋不定的新用戶或消費較保守的老用戶時,會拋出一個相對有誘惑力的價位,誘導網友註冊和消費,先成功獲客再説。

而對已經穩定的老用戶和心甘情願的“回頭客”,大數據就沒那麼“客氣”了。系統會開出一個相對較高,但又不至於高得離譜而嚇跑顧客的價格。因為通過大數據分析,系統已經料定該用戶雖然感覺“肉疼”,但價格仍處於其心理預期範圍,最終還是會掏錢買單。

對此,電子商務研究中心主任曹磊對《工人日報》記者表示,在大數據時代,網際網路企業完全可以通過技術手段對不同消費者實現精準識別、歸類,幫助大家做出“最優決策”,這本是好事。但技術不用來服務用戶反而用來“宰”用戶,這種行為是可恥的。

商務部電子商務和資訊化司司長騫芳莉認為,企業利用掌握的消費者數據,進行差別化和個性化的行銷或者服務,應以更好地服務消費者為前提,然後才是追求企業自身的更多回報。

“經營者可以根據市場供需自由確定部分商品價格,但前提是要遵循公平、合法和誠實信用原則,不能利用大數據技術對不了解真實價格的消費者故意提高價格。這種利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者作出購買選擇的做法,涉嫌價格欺詐。”中國消法研究會副秘書長陳音江對記者表示。

有關專家則提醒消費者,在網路平臺上選擇商品和服務時,切忌盲目衝動。如果對價格的真實性有所懷疑,應多方對比,避免花“冤枉錢”。