3月14日消息，知名女作家六六昨日發文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，今日京東方面回應稱，經調查所售商品並非假貨，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨;六六的文章中大量引述了關於消費者與京東客服溝通的內容，經調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗。
京東方面表示，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家並非售假的情況下，京東無權要求商家提供十倍賠償。
此前，作家六六發文稱朋友在京東買到了假貨。她表示，在京東全球購購買美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元。也就是説商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。
在與商家溝通過程中，商家表示商品來自美國直郵，堅稱為正品，並向程女士提供了銷售流水。但程女士向商家方面提供了該品牌美國官網的説明後，商家改口稱“發錯貨”，並同意退貨退款。
為維護自己的權益，讓京東全球購兌現“假一賠十”的承諾，程女士向京東客服進行求助，但得到的答覆是“商家方面發錯貨，可以申請退貨退款。”
(責任編輯：沈曄)