微商體驗式調查：“三無”現象嚴重 退款困難

昨天，北京市消協發佈了《2017年微商行業發展狀況調查報告》。報告顯示，産品品質、暴力刷屏、退換貨難成為現今微商經營中最突出的三大問題。

調查結果顯示，通過對2017年全年的微商問題的新聞輿情文本數據分析，最突出的問題是“産品品質”，其內容佔比達到54.57%。微商體驗式調查中，産品層面得分也相對偏低，尤其是産品“三無”現象比較嚴重。在微商消費者問卷調查中，産品評價也是相對偏低，認為“有保障”的不足20%。

微商的宣傳層面，暴力刷屏和虛假宣傳是重點問題。從微商品類看，化粧品、日用服裝暴力刷屏現象最為嚴重。從微商類型看，企業微商在暴力刷屏方面的問題，相比較個人微商更突出。

微商服務層面，主要問題表現在“售後退換貨”的退款困難、微商可能拉黑消費者等情況。其中養生保健、化粧品、日用服裝商品類不同意退換貨的佔比超過50%，表現相對不佳。

在體驗調查部分，30個被調查樣本中，僅有22.22%的企業微商同意退換貨，而個人微商同意退換貨的比例達到了66.67%。